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注：配圖為UCI設計公司作品

中山商標設計公司轉發原文直譯：

為什么顧客買你的產品而不是你的競爭對手?

著名顧問和作家杰克特勞特曾經說過： "營銷不是產品之戰，而是認知之戰"。 這可能是我最喜歡的一句話，因為它真正解釋了營銷（和轉化優化)的本質：對客戶來說，重要的不是你的定價或功能，甚至不是你的產品有多好。對客戶來說，重要的是你讓他們感覺如何，對他們有什么好處。這決定了客戶是選擇你還是你的競爭對手。 在我的公司(Conversioner)，我們研究和應用最多的科目之一是說服心理學。為了增加收入，我們必須更好地了解我們的客戶，了解他們的情緒觸發因素，最重要的是他們的決策過程。一旦我們更好地了解我們的客戶，我們就可以進行有意義的AB型血測試，建立更好的用戶旅程，并全面增加收入。關于這個話題最有影響力的一本書叫做《影響力：說服心理學》。 由恰爾迪尼博士于1984年出版，這是一本對每個營銷人員都非常重要的書。三十年后，它的價值和教訓被認為是任何營銷策略的基礎。這本書的主要焦點是恰爾迪尼關于如何影響人們和解決他們情感需求的六個原則。在這篇文章中，我們將看看這些原則，以及我們如何利用它們來把游客變成顧客。 說服的六項原則 1.相互作用 我們人類的自然行為決定了，如果有人給我們東西，我們覺得有義務償還。這個原則強調了這樣一個事實，如果有人為我們做了一些好事，我們通常會覺得有必要報恩或還債。 人類之間的互利交流對我們來說很自然，在網上變得更加普遍。這方面的例子包括注冊時事通訊以獲得免費電子書，花費X金額并獲得禮物，或者簡單地獲得產品折扣以換取分享、評論或評論。 如何運用這一原則： 首先，您必須確定您希望客戶采取什么行動。這可以是注冊或下載產品，與他們的朋友分享產品，或者只是注冊一份時事通訊。一旦你確定了你需要什么，確定你能給你的客戶什么作為回報（回報)(一本電子書，一個折扣，現金返還)。 情感目標方法還強調，互惠不一定是一種實際的商品，一個簡單的更好生活的承諾，安全感或被同伴接受會說服我們給予回報。 例如，在交談者，我們使用一個退出彈出窗口，為人們提供關于情感定位的獨家內容，以換取注冊。 2.承諾和一致性 作為人類，我們喜歡保持一致的自我形象，即我們是誰，我們相信什么。作為一個始終如一的人，當我們對某事做出內部或公開承諾時，我們傾向于堅持到底，以保持我們的自我形象。 運用這一原則的最流行的方法之一是在買房時。一旦你看過房子，房地產經紀人會要求你寫下房子的細節，并提出一個價格。盡管這個數字并不是一個真正的承諾，但是把它寫下來讓它變得更現實，你現在更傾向于買那棟房子（不一定是那個價格)。盡早獲得客戶的承諾會增加機會，也更有可能讓客戶堅持到底。 一個在線例子是讓客戶承諾一個月的試用期，或者在將他們發送到支付頁面之前，在定價頁面上詢問您的客戶他們更喜歡哪個計劃。一旦他們選擇了一個計劃，他們會覺得有必要讓你采取更大的行動。 下面的例子來自一家企業對企業公司，該公司要求人們首先留下他們的詳細信息進行演示，然后填寫更多關于他們業務的信息。一旦他們已經同意從我們客戶的代表那里得到一個回電，他們覺得更有責任和義務來回答我們的后續問題。 第一步：第二步：3。社會證據人們喜歡做他們看到別人在做的事情。例如，如果一家餐館看起來很忙，你就更有可能去那里吃飯，而不是空蕩蕩的。如果小費罐里已經有錢了，你也更有可能把錢放進里面。在網絡世界里，社交證明極其重要。 人們希望感覺到他們不是唯一使用產品或服務的人，其他人在你之前承擔了風險，他們是滿意的客戶。這就是為什么你會在登錄頁面上看到客戶評價、電子商務商店的評論和著名的標識，這些標識會產生信任，并向人們展示最好的產品正在使用某種產品，它是可以信任的。 皮克托哈特是許多使用社交公關的公司之一

注：配圖為UCI設計公司作品

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