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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

長(zhǎng)沙品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我們生活在一個(gè)增長(zhǎng)黑客和搖滾明星創(chuàng)業(yè)席卷全球的時(shí)代。因此，我們中的許多人專注于獲得新客戶/用戶，盡管這可能比留住客戶的成本高出七倍。 雖然努力擴(kuò)大客戶群沒有錯(cuò)，但重要的是要記住客戶維系和品牌忠誠(chéng)度背后的價(jià)值Smile.io在2019年發(fā)布的研究顯示，前10%的客戶每單花費(fèi)是正?？蛻羧旱?倍，前1%的客戶每單花費(fèi)是5倍。 品牌忠誠(chéng)度是企業(yè)最難獲得的資產(chǎn)之一?；蛘?，至少曾經(jīng)是。我們過去必須依賴客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)或我們的員工有很好的體驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們可以給他們很好的體驗(yàn)，但大多數(shù)企業(yè)仍然沒有想出如何做到這一點(diǎn)。 1.在你的內(nèi)容中突出你的粉絲 嵌入粉絲在社交媒體上發(fā)布的帖子，這些粉絲分享了你的內(nèi)容，或者對(duì)你的品牌贊不絕口。把他們放在聚光燈下，讓他們知道你有多欣賞他們。一旦他們看到了互惠，他們會(huì)把你的品牌放在首位，成為你最有價(jià)值的營(yíng)銷資產(chǎn)之一。 蘇打流做了一件很棒的工作，通過他們的臉書主頁(yè)定期把他們的粉絲置于聚光燈下。他們不僅經(jīng)常讓他們的粉絲參與競(jìng)賽，而且他們還確保每個(gè)人都知道誰贏了，并在比賽時(shí)制造了很多轟動(dòng)。最重要的是，他們已經(jīng)能夠收集大量用戶生成的內(nèi)容，他們可以在未來利用這些內(nèi)容來吸引更多的粉絲。2 .給粉絲發(fā)送他們不知道他們想要的東西 如果你的粉絲對(duì)你談?wù)摰膬?nèi)容和你關(guān)心的事情感興趣，你也應(yīng)該這樣做?？纯此麄兊纳缃毁~戶，看看他們真正喜歡什么樣的東西，然后給他們發(fā)一些你知道他們會(huì)喜歡的東西。他們肯定會(huì)通過他們的社交賬戶談?wù)撨@件事，更重要的是，他們會(huì)親自和他們的朋友、家人、同事以及任何愿意傾聽的人談?wù)撨@件事。 通用電氣公司寄給我一本非常棒的蝙蝠俠書籍，我在3篇被廣泛分享的文章中引用了它，并把它展示給每一個(gè)走進(jìn)我辦公室的人。如果你不確定要送什么，這里有一些可以尋找的東西：看看他們的照片，看看他們是否有任何愛好或從事的活動(dòng)。 看看他們的帖子和個(gè)人資料，看看是否有他們談?wù)摰臅?、電影、人物、游戲或活?dòng)。 尋找他們與其他用戶的對(duì)話。如果他們就某個(gè)特定話題進(jìn)行公開討論，你可能會(huì)認(rèn)為他們知道/關(guān)心這個(gè)話題。當(dāng)談到你送的禮物時(shí)，不要挑選一些明顯的東西。做一點(diǎn)研究，找到一些獨(dú)特的東西，或者至少與大多數(shù)人談?wù)摰臇|西不同。(除非他們直截了當(dāng)?shù)卣f，"我真的很喜歡_____。") 3.接受客戶的建議（并相信他們) 讓你的顧客對(duì)你的品牌保持忠誠(chéng)的一個(gè)很好的方法就是不斷改進(jìn)。不要光憑數(shù)字或直覺，試著弄清楚你的客戶下一步想要什么。用你一直在思考的一些想法做一個(gè)投票，并通過你的博客、社交媒體賬戶和電子郵件發(fā)送出去。 永遠(yuǎn)給你的客戶留有空間，讓他們提出你沒有列出的建議，并且永遠(yuǎn)為參與投票提供某種激勵(lì)。即使只是一個(gè)贏得一些小東西的機(jī)會(huì)，比如禮品卡或提前使用新功能，它也會(huì)對(duì)實(shí)際參與的人數(shù)產(chǎn)生巨大的影響。 如果你最終根據(jù)客戶的反饋?zhàn)龀隽烁淖兓蚋?，那就表?yè)P(yáng)他們提出了這個(gè)想法。通過你所有的營(yíng)銷渠道宣布這件事，給他們送些東西來表達(dá)你的感激之情（不要吝嗇)。 SumAll剛剛發(fā)出了一封電子郵件，詢問是否有人對(duì)他們的新臉書分析感興趣。我回復(fù)了，他們的分析師在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)給了我回復(fù)，讓我訪問并尋求反饋。我發(fā)了一些我馬上就注意到的東西，他在幾分鐘后回復(fù)了我，回答了我的問題，讓我知道他們還在做什么，并感謝我的反饋。 這里有幾個(gè)很好的工具，你可以用來獲得客戶的反饋： 對(duì)于調(diào)查或投票——人群信號(hào)或調(diào)查猴子——都提供簡(jiǎn)單的設(shè)置選項(xiàng)和用戶功能。 為了顯示結(jié)果——chartsinja或信息圖表——兩者都可以讓你上傳電子表格，創(chuàng)建酷酷的圖表或信息圖，你可以在你的博客或社交渠道上分享。 4.給客戶升級(jí) 如果你的一些客戶經(jīng)常主動(dòng)公開地接觸你的品牌，他們是提供完整體驗(yàn)的最佳人選。如果你有一個(gè)產(chǎn)品系列，送他們一些他們沒有嘗試過的東西。如果你有高級(jí)服務(wù)，給他們免費(fèi)升級(jí)。實(shí)際成本對(duì)你來說是微不足道的

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