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注：配圖為UCI設計公司作品

無錫包裝設計公司轉發原文直譯：

在商業世界里，銷售是非常重要的。但是一個很少被提及的（也可以說是更重要的)目標是確保你的客戶仍然是客戶。 流失率，也稱為取消率，是在給定時間段內取消產品或服務的客戶的百分比。理想情況下，你希望有一個0%的流失率，但通常情況下，這并不現實。在本帖中，我們將探討一些方法來提高你的流失率，使其接近0%。 讓我們來看看一些讓客戶付費并提高你的底線的方法： 1.與您的客戶交談 對于太多的公司來說，他們與客戶交談的唯一時間是當這樣的事件發生時：公司想追加銷售或建議銷售客戶 客戶有問題，需要與公司溝通。對于某些客戶來說，這是最佳選擇。他們只想一個人呆著，使用產品，如果有任何問題就通知公司。但即使對于這些客戶，我下面給出的建議也會有所幫助。我不提倡每周向客戶發送多封郵件。相反，只要"在那里",讓客戶很容易與你交談。 因為，通常情況下，公司不在那里，客戶必須圍繞公司的時間表工作并適應他們，而不是公司適應客戶。該公司并沒有積極主動地與客戶交談并獲得他們的反饋。 幸運的是，有很多方法可以收集反饋。讓我們來看看其中的一些： 客戶滿意度調查 調查可以從你的客戶那里得到很多反饋，但是他們必須做得正確。雖然你可能會想出50個問題，但你需要把它限制在10個或更少。如果你讓它看起來像一場大學考試，人們會把它視為工作；你不會得到準確的數據，因為隨著調查的進行，人們對問題的思考會越來越少。保持簡短，你會得到更好的回答和更準確的數據。 您的調查不應該是這樣的：相反，留下方框讓客戶填寫。讓他們告訴你他們的想法，給你見解，而不是你給他們幾個選擇，限制他們的聲音。他們可以提供很多很好的見解，所以不要限制他們只有一個多項選擇的調查。 反饋欄 當客戶使用你的產品時，他們可能會有問題、評論或反饋突然出現在他們的腦海中。但是，他們中的很多人不愿意停下來和你的公司聯系或者甚至不知道聯系誰。在你的產品中有一個反饋欄不是很好嗎?

像這樣：如果你沒有時間或知識來建立一個反饋欄，你可以看看像用戶之聲或夸拉魯這樣的工具。 也有許多實時聊天選項可供需要聊天但不想使用電話的客戶使用。 宣布新功能的電子郵件 當緩沖器宣布一項新功能或有公司新聞時，他們歡迎反饋。舉個例子，這是我最近從緩沖器收到的一封郵件：利用人們打開你郵件的機會。他們可能愿意提供反饋，因為這就像回復郵件一樣簡單。 社會化媒體 雖然您不一定需要通過社交媒體提供支持，但您可以通過社交媒體與客戶交談并回答問題。如果一個答案太長或太隱私而不能在社交媒體上回答，給他們一個聯系的電子郵件地址，告訴他們你會及時跟進。 斷斷續續的電子郵件 你也可以隨機聯系一部分客戶，詢問他們事情進展如何，是否需要幫助。對于客戶來說，聽到一家公司不試圖銷售或追加銷售他們，而只是提供幫助，這可能會令人耳目一新。只要確保你考慮了郵件的主題，讓它聽起來有吸引力，而不是走調。 2.了解你的弱點 你知道為什么有些人不注冊你的服務嗎?

知道你們公司不擅長什么嗎?

如果你認為它完美無瑕，什么都好，你可能需要看得更深一點，多聽聽客戶的意見。如果你沒有意識到你的弱點，你將永遠無法改正它們。如果你不解決這些弱點，或者不解決突然出現的新問題，你可能會遇到大問題。讓我們來看幾個案例，公司沒有修復他們的弱點，結果讓他們付出了代價。 美國汽車 從20世紀70年代中期到21世紀初至中期，美國汽車以質量差著稱。由于這一點和管理不善，許多日本和其他外國汽車制造商經歷了銷售增加。2009年，豐田超越長期銷量領先的通用汽車，成為全球最大的汽車制造商。顯然，這是一個大問題。 新任福特首席執行官艾倫穆拉利做的第一件事就是帶一小組高管去《消費者報告》,對他們的汽車進行評估，并了解其弱點。今天，福特正在提高他們汽車的質量和設計，并再次盈利。克

注：配圖為UCI設計公司作品

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