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注：配圖為UCI設計公司作品

濟南商標設計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

多年來，營銷人員一直在改變他們的策略來應對消費者。如今，消費者變得精明多了，并且被像亞馬遜這樣的品牌所制約，讓他們有一定的期望，尤其是在結(jié)賬體驗方面。 在本次網(wǎng)絡研討會中，云營銷總監(jiān)凱絲佩伊.智商分享了營銷人員如何適應日益精明的消費者群的技巧凱絲已經(jīng)在數(shù)字營銷領(lǐng)域工作了18年。 對于如何改善顧客的結(jié)賬體驗，一些親身經(jīng)歷營銷的人會說： 分數(shù)布朗運動理論 由BJ福格博士創(chuàng)建的福格行為模型表明，消費者需要具備三個因素來實現(xiàn)轉(zhuǎn)化：動機、能力和誘因。 關(guān)鍵1:動機 增強他們的動力 激發(fā)顧客的動機非常關(guān)鍵，因為我們希望確保充分利用機會。這種動機意味著我們必須吸引客戶，減少所有轉(zhuǎn)化障礙。我們參與得越多，我們就越有吸引力，越能向他們推銷。 關(guān)鍵#2:能力 讓它變得簡單 減少轉(zhuǎn)化障礙。讓你的電子商務網(wǎng)站之旅盡可能簡單。 關(guān)鍵3:觸發(fā) 在適當?shù)臅r候要求轉(zhuǎn)換 在正確的時間要求轉(zhuǎn)化，使用正確的文案，使用正確的行動號召，等等。 四種不同的性格模式 在她的研究中，凱絲發(fā)現(xiàn)這四種性格特征對我們?nèi)祟悂碚f是至關(guān)重要的。作為營銷人員，了解這些特質(zhì)對我們很有幫助，這樣我們就可以吸引多種類型的客戶。競爭和自發(fā)的個性是快速的決策者。因此，你需要在不要求他們向下滾動頁面的情況下抓住他們的注意力。有條不紊和人性化的人是緩慢的決策者，他們在購買之前會慢慢來。 如果你從上到下閱讀圖表，競爭性和有條不紊是邏輯思考者。他們想看到事實，了解你的產(chǎn)品或服務是什么。自發(fā)和人性化的人做出的決定主要是基于他們的情緒。 利用人類特征 雅各布尼爾森是一名計算機科學家，他進行了一項研究，以了解我們是否都以同樣的方式使用網(wǎng)絡。我們都上網(wǎng)是為了以某種模式完成某種任務嗎?

不——事實上，尼爾森發(fā)現(xiàn)有四種類型的網(wǎng)絡用戶。尼爾森給了他的研究小組中的每個人相同的任務，并跟蹤他們的反應。結(jié)果映射回上述四種不同的性格：這些性格決定了我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上導航。作為營銷人員，我們需要了解這一點，并利用這些信息讓我們的用戶體驗更好。 競爭性人格 這些人是快節(jié)奏的決策者，他們是邏輯導向的。他們希望很快得到結(jié)果，并且是四種性格特征中最難說服的。這并不意味著你應該放棄他們。這只是意味著你需要用一種吸引人的、合乎邏輯的方式來處理事情，以贏得他們的支持。在這里，我們可以看到螺絲固定如何創(chuàng)建一個廣告來吸引競爭型人格類型。他們實際上是用這四種不同的性格寫了一封郵件。(你不需要創(chuàng)建四個不同版本的網(wǎng)站。) 因為競爭型和自發(fā)型想要快速的結(jié)果（并且不喜歡無休止地滾動信息),所以試著在頂部有盡可能多的能引起他們共鳴的點——加上行動號召。權(quán)力這個詞，五星評級，以及頂部的節(jié)省20磅會引起競爭型買家的共鳴。 有條理的個性 有條不紊的性格類型是那些傾向于從容不迫地做決定并且有邏輯思維的人。在同樣的廣告中，有條不紊的個性類型會著眼于所有要點來理解產(chǎn)品的價值、特點和性能。他們會在網(wǎng)上做所有的研究，而且會很樂意這樣做。他們是最有可能點擊電子郵件的人。這張圖中很多吸引有條理的人的地方都在折疊下面。 自發(fā)的個性 自發(fā)型人格是指那些做出快節(jié)奏決定、情緒化的人。他們易于銷售，更有可能是沖動型買家。大多數(shù)為自發(fā)消費者設計的元素都在折疊之上。標題很性感，因為這是他們首先會看到的東西。他們還會查看圖片、五星評級，并補充說，他們想要的東西會讓他們的生活更輕松。為他們簡化流程并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務——他們會喜歡的！ 人文主義人格 人文主義的人格類型在做決定時會從容不迫，并且是以情感為導向的。這些人想要了解你和你的其他顧客。這些用戶想知道還有誰是usi

注：配圖為UCI設計公司作品

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