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太好了！所以你做了筆交易。但是現(xiàn)在還不要開始你的勝利之舞。 現(xiàn)在，您必須讓這位客戶成功加入。成功的入職是讓客戶使用你的產(chǎn)品并與你保持聯(lián)系的第一步。 成功的企業(yè)通常有一個(gè)強(qiáng)大的入職戰(zhàn)略，一個(gè)不會(huì)留下任何客戶流失的漏洞的戰(zhàn)略。 通過簡(jiǎn)化用戶入職流程，向更高的客戶保留率邁出第一步。 這里有七個(gè)簡(jiǎn)單的步驟讓你開始： 1.定義入職范圍 我討厭陳詞濫調(diào)，但是你只有一次機(jī)會(huì)留下第一印象。由于客戶參與周期始于入職，因此您必須把握好時(shí)機(jī)。要推出有效的入職流程，您的第一步應(yīng)該是定義入職范圍。 傳統(tǒng)上，入職被視為客戶從銷售團(tuán)隊(duì)到產(chǎn)品或服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的過渡。根據(jù)您的業(yè)務(wù)，您需要定義過渡期間的所有內(nèi)容。更重要的是，定義你所說的成功入職。 寫下表示你已經(jīng)讓客戶加入的一個(gè)步驟。例如，如果您有一個(gè)用戶可以創(chuàng)建某種活動(dòng)的產(chǎn)品，那么當(dāng)用戶成功地安排了一個(gè)活動(dòng)時(shí)，您的最終入職步驟可能就是。 我最近開始使用一種叫做忍者拓展的新工具，它可以幫助你的拓展工作。我第一次通過這個(gè)工具運(yùn)行幾個(gè)搜索時(shí)，我收到了來自團(tuán)隊(duì)的友好消息，祝賀我。對(duì)于忍者外展，這可能是實(shí)際使用他們的工具的第一步，標(biāo)志著用戶的成功入職。2 .讓客戶入職 既然你已經(jīng)成功地銷售了你的產(chǎn)品，你的顧客顯然發(fā)現(xiàn)你的推銷很吸引人。通常，當(dāng)潛在客戶成為客戶時(shí)，他們希望在您的整個(gè)產(chǎn)品中傳達(dá)類似的信息。 但是大多數(shù)顧客在這一點(diǎn)上是不感興趣的。他們成為有缺陷和脫節(jié)的入職體驗(yàn)的受害者，這種體驗(yàn)與產(chǎn)品的風(fēng)格不一致。 許多企業(yè)犯了這樣的錯(cuò)誤：在銷售之前，一切都只與顧客有關(guān)，以及廣告產(chǎn)品將如何改變他們的生活。銷售結(jié)束后，一切都與產(chǎn)品有關(guān)。這種差異會(huì)讓顧客感到寒冷。 試著以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品的物流為中心。始終提醒客戶使用你的產(chǎn)品或使用某個(gè)功能將如何幫助他們更接近他們的目標(biāo)——告訴他們這如何證明他們的購(gòu)買是合理的。 Evernote的入職郵件序列就是一個(gè)很好的例子。忍者外展在這方面也做得很好。入職時(shí)，它會(huì)發(fā)送一封簡(jiǎn)單的歡迎電子郵件，其中包含快速幫助鏈接，同時(shí)仍然保持客戶參與。3 .了解您的客戶需要多少幫助，不要臆斷 你想讓你的客戶理解和使用你的產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單，但是過于簡(jiǎn)單沒有多大幫助。相反，查看過去的票證、聊天會(huì)話和支持請(qǐng)求，以分析您的用戶真正需要多少幫助（或多詳細(xì)的說明)。 可能是你意識(shí)到你的客戶擁有不同水平的技術(shù)技能，所以你不能一概而論。這也是非常有用的信息，因?yàn)楝F(xiàn)在您知道您有不同的技術(shù)熟練客戶群，他們需要不同類型或級(jí)別的支持內(nèi)容。 規(guī)劃好您的支持內(nèi)容，并適應(yīng)所有級(jí)別的用戶。 4.使用電子郵件（大量使用) 成功吸引客戶的最有效渠道是電子郵件。 律動(dòng)是一家知道如何很好地使用它的公司。甚至他們已經(jīng)通過實(shí)驗(yàn)學(xué)會(huì)了。 這是他們發(fā)給客戶的第一封電子郵件：凹槽的首席執(zhí)行官亞歷克斯特恩布爾(亞歷克斯特恩布爾)在這封郵件中強(qiáng)調(diào)了以下3點(diǎn)：它在客戶和我（首席執(zhí)行官)之間建立了關(guān)系 它幫助我們識(shí)別用戶可能有的任何獨(dú)特需求 它為即將到來的事情做好了準(zhǔn)備。你可以很容易地使用這封電子郵件，并以此為基礎(chǔ)制作你的歡迎郵件。它可以為你打開商業(yè)洞察力和營(yíng)銷信息的閘門。只是不要復(fù)制這封電子郵件，并在你的入職培訓(xùn)中使用它。相反，要理解郵件的主題以及為什么這封郵件是有效的。在此基礎(chǔ)上，你就能寫出一封同樣有效的入職郵件。 看看你是否可以設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系列，讓你的客戶很容易地參與進(jìn)來，并在他們剛剛找到你的產(chǎn)品時(shí)讓他們參與進(jìn)來。 5.規(guī)劃每次客戶互動(dòng)的結(jié)果 要正確入職，請(qǐng)?jiān)谌肼毩鞒讨卸x檢查點(diǎn)。每個(gè)檢查點(diǎn)都是用戶可能被卡住的情況，并且可能需要聯(lián)系您的支持。 一旦您確定了所有檢查點(diǎn)，下一步就是想象和計(jì)劃您的客戶和您的客戶支持代表必須通過該檢查點(diǎn)的交互

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