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營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化=電子郵件。 對(duì)嗎?

是的。但是還有更多。 這是幸運(yùn)的，考慮到通過(guò)電子郵件聯(lián)系客戶(hù)從未如此困難。 競(jìng)爭(zhēng)更激烈。但是電子郵件提供商自己正在引入新的方式和方法，盡他們所能來(lái)限制到達(dá)一個(gè)人收件箱的促銷(xiāo)郵件的數(shù)量。 這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)很糟糕。 好消息是，有太多的其他選擇可以與你的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化策略相結(jié)合。 這里有四個(gè)本周開(kāi)始使用。 郵件之后還有生活嗎?

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以帶來(lái)令人難以置信的451%的新合格銷(xiāo)售線(xiàn)索和34%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。 一個(gè)很大的原因是因?yàn)樗晒Φ貍鬟f了三位一體的正確信息、正確的人和正確的時(shí)間。 盡管潛力很大，但85%的人對(duì)他們的執(zhí)行并不滿(mǎn)意。 我敢打賭，部分原因是我們（作為營(yíng)銷(xiāo)人員)過(guò)度依賴(lài)電子郵件。 郵件為王。曾經(jīng)是國(guó)王。 過(guò)去，每花一美元就能產(chǎn)生38美元。在獲取新客戶(hù)方面，它仍然以40倍的優(yōu)勢(shì)擊敗了臉書(shū)和推特。 但是今天我們被它淹沒(méi)了。 正在發(fā)送數(shù)萬(wàn)億封電子郵件。開(kāi)始按日收140只是時(shí)間問(wèn)題！ 我們發(fā)送的灰色郵件沒(méi)有幫助。 今天，強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法正在檢測(cè)你的信息是否會(huì)到達(dá)某人的收件箱，最終出現(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)的墓地，或者被完全拒絕。 今天最困難的部分不是發(fā)送電子郵件，而是首先把該死的東西送出去。 電子郵件顯然仍然很強(qiáng)大，但消費(fèi)者行為也已經(jīng)超越了電子郵件。 多渠道、多設(shè)備購(gòu)物現(xiàn)已成為常態(tài)。客戶(hù)之旅不是一個(gè)線(xiàn)性的、一次性的過(guò)程。 這就是為什么在有人買(mǎi)東西之前，它會(huì)讓你接觸13次以上。 所以一份時(shí)事通訊是不夠的。單一的自動(dòng)化電子郵件工作流程也不能解決問(wèn)題。 相反，我們需要超越電子郵件，尋找整合其他渠道（和其他工具或技術(shù))的方法，以便我們能夠盡可能多地接觸（以嚴(yán)格的G級(jí)方式)客戶(hù)，無(wú)論他們?cè)谀睦铩?這里有四個(gè)。 1.受行為影響的實(shí)時(shí)聊天 實(shí)時(shí)聊天是消費(fèi)者首選的支持渠道，79%的人因其即時(shí)性而更喜歡電子郵件和電話(huà)。 它的效率很高，只需42秒就能解決大多數(shù)問(wèn)題。人們喜歡它，因?yàn)樗麄儾槐氐却ɑ蛘吒悖瑖L試通過(guò)一個(gè)無(wú)法穿透的電話(huà)樹(shù))。 但是讓我們彼此坦誠(chéng)一會(huì)兒： 以前的實(shí)時(shí)聊天很爛。 它是"靜態(tài)的"和無(wú)聲的；給你一個(gè)關(guān)于你正在說(shuō)話(huà)的人的知識(shí)。也許還有一個(gè)名字（如果不是假的)。 好消息是時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了一些變化。 隨著漂移和對(duì)講機(jī)等新選項(xiàng)的出現(xiàn)，實(shí)時(shí)聊天（以及更廣泛的趨勢(shì)——消息傳遞)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活生生的交流渠道，可以為一些非常驚人的東西提供動(dòng)力。 例如，漂移報(bào)告說(shuō)，他們的客戶(hù)現(xiàn)在能夠與大約7-20%的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者開(kāi)始對(duì)話(huà)。 如今，這些系統(tǒng)更像是潛在客戶(hù)生成（吸引訪(fǎng)客的注意力和互動(dòng))、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（根據(jù)瀏覽者的不同做出不同的反應(yīng))和客戶(hù)服務(wù)（回答基本的銷(xiāo)售或支持問(wèn)題)的混合體。 像機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能這樣的新技術(shù)正在被應(yīng)用，允許你根據(jù)關(guān)鍵事件向特定的人發(fā)送或觸發(fā)消息。 這意味著你可以在你的定價(jià)頁(yè)面上為新訪(fǎng)客定制一條信息或?qū)υ?huà)，這與你可以看到其整個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用訪(fǎng)問(wèn)歷史的長(zhǎng)期客戶(hù)不同。這些觸發(fā)器（和自動(dòng)保存的回復(fù))可以應(yīng)用于許多不同的標(biāo)準(zhǔn)，如：網(wǎng)站活動(dòng)（瀏覽的頁(yè)面，等等。) 訪(fǎng)問(wèn)頻率（和瀏覽的頁(yè)數(shù)) 位置和語(yǔ)言 之前與你的團(tuán)隊(duì)成員的對(duì)話(huà)，最好的部分是他們開(kāi)始提供與輪轂點(diǎn)等其他自動(dòng)化工具的更深層次的集成。 因此，您可以使用某人提供的實(shí)時(shí)聊天和交互響應(yīng)來(lái)啟動(dòng)可以運(yùn)行一系列其他事件的工作流，如發(fā)送電子郵件，甚至是文本消息。 這就引出了下一個(gè)策略。 2.通過(guò)短信主動(dòng)跟進(jìn) 電子郵件打開(kāi)率繼續(xù)急劇下降到令人沮喪的平均15-25%。 相比之下，短信打開(kāi)率接近99%! 更有趣的是，超過(guò)三分之一的商務(wù)人士表示，他們"無(wú)法忍受10分鐘不回復(fù)短信"。（當(dāng)你想到自己的短信行為時(shí)，這就有點(diǎn)說(shuō)得通了。) 其高成功率的部分原因是因?yàn)樗€沒(méi)有像電子郵件一樣被完全濫用。在一項(xiàng)研究中，只有38%的聯(lián)絡(luò)中心

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