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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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我們生活在數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)于以任何身份在線運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)提供了前所未有的洞察力，讓我們了解客戶(hù)正在用我們的在線產(chǎn)品做什么。每一次點(diǎn)擊、每一次埃阿斯調(diào)用、每一筆交易都可以被測(cè)量、歸因、聚合和優(yōu)化。 正如龐大公司。的內(nèi)容戰(zhàn)略總監(jiān)、兩本分析書(shū)籍的作者馬爾科赫斯特所說(shuō)，我們從未有過(guò)這樣的"根據(jù)以前的事件預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)（我們客戶(hù)的行為)的能力"。"數(shù)據(jù)的可用性推動(dòng)我們走向優(yōu)化。我們根據(jù)特定的指標(biāo)，以極其精確的方式向我們的目標(biāo)推進(jìn)，堅(jiān)持不懈地專(zhuān)注于從在線體驗(yàn)中擠出每一個(gè)百分點(diǎn)。但是否存在一個(gè)點(diǎn)，外部因素超過(guò)了數(shù)據(jù)推動(dòng)我們前進(jìn)的方向?

當(dāng)這些"不可量化"的因素，如品牌價(jià)值、審美、員工保留和企業(yè)戰(zhàn)略（僅舉幾例)與數(shù)據(jù)告訴我們的發(fā)生沖突時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?

數(shù)字令人陶醉。數(shù)字提供指導(dǎo)和方向。它們幫助我們弄清楚我們的工作是否做得正確，以及我們?nèi)绾卫^續(xù)改進(jìn)。數(shù)據(jù)是經(jīng)常需要的，尤其是來(lái)自經(jīng)理和主管的數(shù)據(jù)。提供穩(wěn)定的數(shù)字流有助于管理人員對(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先排序，并篩選以確定設(shè)計(jì)、復(fù)制和功能決策。這種實(shí)時(shí)流不僅有助于我們監(jiān)控績(jī)效，還有助于我們?cè)谛袆?dòng)中采取行動(dòng)，而不是在特定工作或活動(dòng)結(jié)束時(shí)采取行動(dòng)。 但是這些數(shù)字也有誤導(dǎo)性“網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)是臟數(shù)據(jù)。"赫斯特說(shuō)。給定當(dāng)前的跟蹤方法，不精確的測(cè)量是常見(jiàn)的。將某些動(dòng)作歸屬于同一個(gè)用戶(hù)是有問(wèn)題的，因?yàn)槿绻麤](méi)有明確的登錄動(dòng)作，用戶(hù)的身份永遠(yuǎn)無(wú)法完全確定。只看一個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)分析，會(huì)給出一個(gè)片面的觀點(diǎn)。如果不考慮客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)、電話記錄、調(diào)查等客戶(hù)互動(dòng)的其他來(lái)源，就只能看到一部分情況。 此外，數(shù)據(jù)只告訴我們我們的客戶(hù)在網(wǎng)站上做什么。它沒(méi)有告訴我們他們?yōu)槭裁催@樣做。如果不真正理解是什么促使我們的客戶(hù)在我們的在線體驗(yàn)中采取（或錯(cuò)過(guò))某些行動(dòng)，那么每一次優(yōu)化努力都將成為暗箭傷人。過(guò)于關(guān)注業(yè)務(wù)需求會(huì)導(dǎo)致本地化的優(yōu)化工作無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并有扼殺創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。臉書(shū)設(shè)計(jì)師亞當(dāng)莫塞里在他的2010年UX周展示中很好地闡述了這些"本地最大值的危險(xiǎn)"。在他的演講中，莫塞里警告說(shuō)，陷入創(chuàng)造性設(shè)計(jì)思維的一條線，進(jìn)行微小的增量改進(jìn)，但從來(lái)沒(méi)有超越一個(gè)解決方案，沿著不同的創(chuàng)造性思維的創(chuàng)新解決方案喬希波特進(jìn)一步闡明了這一點(diǎn)，"當(dāng)UX的從業(yè)者過(guò)于依賴(lài)a/b測(cè)試或其他測(cè)試方法來(lái)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，局部最大值經(jīng)常出現(xiàn)。這種類(lèi)型的設(shè)計(jì)以谷歌和亞馬遜為代表……他們做了很多很多測(cè)試，但很少做出大的改變。" 最終，通過(guò)這種嚴(yán)格的、自上而下的方法，藝術(shù)從設(shè)計(jì)過(guò)程中被移除，而決策被降級(jí)為測(cè)試算法和統(tǒng)計(jì)概率。 在某種程度上，這些數(shù)字不再重要 然而，即使是嚴(yán)格的數(shù)據(jù)收集和報(bào)告，加上定性的見(jiàn)解，也會(huì)遇到做出"正確"決策不那么明顯的情況。這里有四個(gè)： 1.品牌價(jià)值 你的企業(yè)有一個(gè)品牌，這個(gè)品牌代表著一些東西。你的品牌價(jià)值反映在你在線體驗(yàn)的設(shè)計(jì)、復(fù)制和質(zhì)量上。無(wú)論是不敬，企業(yè)穩(wěn)定，還是青春活力，你的經(jīng)歷都需要傳達(dá)你的價(jià)值觀。會(huì)有這樣的情況，優(yōu)化你網(wǎng)站的文案或設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生更大的轉(zhuǎn)化率（或者任何你想要的指標(biāo)),但是這些調(diào)整會(huì)開(kāi)始侵蝕你的核心品牌。乍一看，這似乎無(wú)關(guān)緊要，但是如果沒(méi)有有意識(shí)的、人為的決策，你的業(yè)務(wù)就有失去其特性的風(fēng)險(xiǎn)。在這些情況下，數(shù)字不能繼續(xù)推動(dòng)優(yōu)化過(guò)程。正是在這種情況下，進(jìn)行定性研究可以揭示數(shù)字不能揭示的無(wú)形資產(chǎn)。與你的客戶(hù)交談，找出是什么推動(dòng)了他們的行動(dòng)。談話對(duì)于確定如何準(zhǔn)確定位你的品牌，以保持其個(gè)性并吸引你的顧客群是非常重要的。 2.美學(xué)的 人類(lèi)知道什么好看。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不會(huì)。當(dāng)你進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，有必要從整體上審視設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化的名義進(jìn)行的本地化調(diào)整在放在一起時(shí)可能無(wú)法編織成一個(gè)有凝聚力的端到端客戶(hù)工作流。后退一步，審視整個(gè)經(jīng)歷。一致存在

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