此文是南通logo設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，南通logo設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

南通logo設計公司轉發原文直譯：

你見過多少次含糊不清、對你的業務毫無用處的客戶支持"提示"?

"做人。" "有發言權。" "要徹底。" 這是一個非常合理的建議，但是你應該怎么做呢?

不要模棱兩可的口號，讓我們來談談真實的、可操作的客戶服務技巧，你可以用它們來做重要的事情——發展你的業務。 1.追加銷售和交叉銷售（在適當的時候) 客戶支持互動本身并不是銷售機會。 當客戶聯系您尋求支持時，您的首要任務是解決他們的問題，讓他們開心。 如果你這樣做，就有機會通過你的支持團隊系統地發展你的業務，同時幫助你的客戶取得成功。 要在支持情況下進行銷售，必須滿足兩個條件： 答客戶必須對你滿意。 永遠不要試圖向憤怒的客戶推銷解決方案。這讓他們更生氣，也讓你看起來很糟糕。客戶必須開心，對你的公司和之前的支持互動有積極的感覺。 b)客戶必須有你可以幫助滿足的未滿足需求。 您已經解決了客戶的問題，但是互動是否揭示了您可以為他們提供更多價值?

投資者、企業家兼PBworks營銷副總裁克里斯葉分享了一個很好的支持追加銷售的例子，他打電話給政府雇員保險公司尋求道路救援。只要記住：永遠不要試圖把任何東西賣給不需要的顧客（也不要試圖把任何東西賣給憤怒的顧客)。始終確保，首先也是最重要的，你正在提供令人敬畏的支持。一旦你做到了這一點，為你的顧客做更多的事情就變得容易多了。 2.跳過常見問題 在緩沖區，支持團隊更喜歡讓每個困惑的客戶發送支持電子郵件，而不是使用常見問題解答部分或知識庫凹槽。表示，發送更好的客戶支持電子郵件是值得的。 為什么?

簡單：如果每個客戶都在網上找到了問題的答案，緩沖區就不會知道這個問題有多普遍。但是，當他們收到55封關于同一問題的電子郵件時，支持團隊可以向產品團隊報告，然后產品團隊會優先改進應用程序，以消除導致55名客戶困惑的任何原因。 此外，電子郵件有一種常見問題所沒有的個人風格。 首席快樂官卡羅琳科普拉什解釋說："我們盡量給顧客很少的機會去尋找答案，而不讓我們先感受他們的痛苦。"這個簡單的圖表解釋了他們的過程：這是一個簡單但強大的想法：在前端多花一點時間回答問題，永遠改善你的客戶的體驗。 3.發送手寫便條 作為一家在線企業，你的客戶希望收到你的電子郵件。 對于大多數在線業務來說，這些電子郵件是客戶溝通的起點和終點。 但是，可以說，當你打破數字平面時會發生什么呢?

當你超越客戶期望的電子郵件，通過其他更傳統的渠道給他們驚喜時，會發生什么?

想想收到一封郵件是什么感覺。然后想想收到一個真正的紙質信封是什么感覺，信封上寫著有人花時間和精力專門為你寫的字。 這種感覺非常好，而且它確實讓發件人與其他轟炸你郵箱的服務商區分開來。 這里有一個進展團隊的例子：個人支持不一定局限于你的服務臺。用更實在的東西來吸引你的顧客，如果你的結果和我們一樣，他們會用他們的忠誠來回報你。 4.減少客戶工作量 客戶聯絡委員會調查了75,000名聯系過公司尋求支持的客戶。 他們的發現令人著迷：比"取悅"顧客更能提高顧客忠誠度的是減少顧客必須做的工作量。 要應用這種洞察力，請考慮如何從客戶解決問題所需的任何步驟中刪除步驟。 他們需要點擊鏈接并填寫表格來更新他們的賬戶嗎?

為他們進行更新。 他們需要把東西還給你嗎?

把運輸標簽發給他們。 他們是否需要采取措施來解決他們遇到的問題?

在網絡電話或谷歌視頻上設置一個屏幕共享，并帶他們瀏覽。 但是要真正超越，在客戶聯系你之前就減少他們的努力。 我用WP曲線(現在的GoDaddy)來管理我的wordpress軟件博客。他們處理的任務包括更新插件，確保集成正確安裝，修復所有我擅長破壞的CSS .大多數時候，我甚至不需要尋求幫助，因為他們會給我發這樣的郵件：他們做工作，而我不費吹灰之力就能從與他們的關系中獲得更多價值。這就是為什么我是一個快樂、忠誠的顧客。 5.使用互惠來增加保留率 有一個強大的心理學概念叫做互惠。這個想法是

注：配圖為UCI設計公司作品

南通logo設計公司

通過南通logo設計公司的精彩分享，設計師更輕松快捷地掌握南通logo設計公司分享的營銷與設計知識，幫助北京vi設計公司更好地服務好客戶 。