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注：配圖為UCI設計公司作品

福州品牌策劃公司轉發原文直譯：

失去客戶從來都不好玩。失去客戶就是失去金錢。 在SaaS，我們稱之為流失率。流失率被定義為在給定的時間段內停止訂閱服務的服務訂戶的百分比。" 你讀到的關于這個話題的大部分內容都會告訴你"擁有一個偉大的產品!"或者"超贊的客戶服務"我完全支持優秀的產品和一流的客戶服務，但我也假設你已經掌握了基本知識。該是高級提示的時候了。 你將要讀到的是八個高級技巧。你將會發現避免忠誠客戶流失的戰略方法。這是你需要做的。 1.要求訂婚。 拯救您的SaaS客戶絕非易事。一份關于這個話題的"黑客"或"技巧"清單是不夠的。這就是為什么我要以一個高度先進的技術開始，這個技術建立在參與的主題上。 在SaaS，當客戶使用SaaS并從中獲得價值時，就會產生互動100 . Apptegic將"客戶參與度"定義為客戶的時間和注意力與你的產品之間的聯系。林肯墨菲的定義甚至更寬泛："參與是指你的客戶從你的SaaS中實現價值。" 無論你選擇如何定義，參與很重要。為什么?

因為不使用你的產品的顧客不會繼續為你的產品付費。想想吧。如果你每月支付90美元購買家庭有線電視，但家里沒人使用，你就要取消。同樣，如果你的客戶沒有參與進來——沒有使用他們付費的服務——那么他們就會取消。 原始統計數據證明了這一點100 .托坦戈調查了100多萬SaaS客戶。幾乎每次取消之前都有一段時間沒有使用（來源)。 根據清教徒的研究，缺乏使用是頭號流失驅動因素。如果客戶積極使用你的產品，他們不太可能取消他們的服務。另一方面，如果客戶不使用你的產品，那么他們就會拔掉插頭。就這么簡單。 為了防止客戶流失，你應該做幾件事。首先，你需要衡量參與度。衡量參與度的一種方法是跟蹤產品使用數據。如果客戶經常使用你的產品，你就沒什么好擔心的。另一方面，如果客戶的使用水平下降，你需要找出下降的原因，以及如何應對。 每個SaaS都有不同的方法來跟蹤客戶參與度和使用情況。看看下面的插圖。對于頂點公司來說，SaaS使用率的下降觸發了警報。該帳戶現在面臨被取消風險，因為該客戶的使用數據顯著下降。一個簡單的參與度指標是登錄的規律性。如果客戶三周沒有登錄他們的帳戶，他們的使用水平可能會下降。當您分析流失率并確定與敬業度降低相關的指標時，這種信息可能證明是有價值的。 根據你的參與度數據，你需要做出調整。這里的想法是鼓勵參與。你可以也應該調整產品的特性和功能，但是留住客戶最有價值的方法是直接聯系他們。無論是自動發送的電子郵件還是私人電話，都要以獲得客戶的時間和注意力為目標。 當你贏得客戶的時間和注意力，并把它帶回到你的產品上時，你就會增加參與度。一旦你提高了參與度，你失去的顧客就會少得多。 2.積極對待過期或注銷的信用卡。 參與是一個廣闊的舞臺。有幾十種方法可以跟蹤參與度、衡量參與度和詢問參與度。我想把你從廣闊的訂婚領域帶到通過信用卡過期避免取消的狹窄領域。 如果你的SaaS使用信用卡重復計費，那么這一點非常重要。首先，這里是你需要知道的關于信用卡的事情。大多數信用卡每三年到期一次。 這意味著，平均而言，3%的卡訂閱將在某個月到期，或者36%的卡訂閱將在一年內到期。有了這些數字，你將定期面對過期的信用卡。到期信息是每張卡數據的一部分，因此您可以隨意使用這些信息。你應該如何使用它?

告訴客戶，他們的卡將在實際發生之前過期。在到期日前幾周或幾個月給他們發一封電子郵件或打一個電話，提醒他們該卡即將到期。一些催款管理服務可以代表您執行這些功能。 通常，信用卡被拒絕是因為信用卡被取消了，而不僅僅是過期了。許多信用卡提供商有高度敏感的觸發器，會因為看似很小的原因標記（和取消)一張卡。關于這個問題，希利瓊斯寫道，"我認為對人類最大的威脅是

注：配圖為UCI設計公司作品

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