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注：配圖為UCI設計公司作品

上海商標設計公司轉發原文直譯：

每個人都討厭放棄購物車。 這是互聯網營銷的惡魔，轉換優化的克星，互聯網銷售的頭痛。我們竭盡全力與之斗爭。我們不斷測試。我們不斷優化，再優化，再優化，試圖擊敗日益高漲的拋棄浪潮。 但是，對于我們所有反對放棄購物車的狂熱斗爭來說，我們是否遺漏了一些非常有價值的信息?

我想是的。放棄購物車并不是我們認為的純粹的邪惡。這是一個學習的機會。 以下是我們應該從選擇不購買的顧客身上學到的東西。這不是一篇關于消除遺棄的技巧的文章。這甚至不是關于遺棄本身。這是關于你所有的網站流量和那些討厭的似乎沒有轉化的客戶。 我們能從他們身上學到什么嗎?

1.了解購買周期。 客戶不轉化的一個原因是他們沒有處于購買周期的正確點。 你問的購買周期是什么?

這不是兩輪交通工具的拼寫錯誤。更清晰的術語"客戶購買周期"描述了客戶在考慮購買時的過程。 這是它所有的視覺榮耀。顧客購買周期有五個基本階段。我讓它們都以c開頭，聽起來都一樣：概念：顧客意識到她需要或想要某樣東西。 比較：客戶考慮獲得該產品或服務的不同地點 考慮因素：客戶根據自己的特殊需求和情況評估最佳和最安全的決策。 轉換：買！客戶決定根據這個決定采取行動。 延續：客戶喜歡這種體驗，并決定以后再來一次。客戶購買周期的實際情況是，客戶一次只能處于周期的某一點。接受這個事實是非轉化客戶的一個基本認識。他們為什么不皈依?

因為他們正處于構思、比較或考慮階段，這就是原因。 那還不錯。確實如此。 理解購買周期是關鍵的一課，因為你意識到"失去的"轉化可能根本不是失去的轉化。這是處于購買周期構思階段的客戶的未來轉變。 顯然，不是每個人第一次都會從你的網站上購買。無論如何，你都不希望這樣，因為這意味著1)你的回頭客會少得多，2)將來的轉化也會少得多。 這個周期，像大多數其他生命周期一樣，一開始似乎有點悲傷。但是一旦你意識到，嘿，這是一個循環，那么你就能夠處理你的悲傷，做出更自信的營銷決策。 2.了解更高的流量不等于更高的銷售額。 這里有一個很多搜索引擎優化和數字營銷人員都經歷過的傳奇。 營銷總監說，"我們需要更多的流量!"搜索引擎優化和作家開始忙碌，施展他們的魔法，混合他們的藥劑。交通流量開始攀升。實現了關鍵績效指標.目標實現了。 會發生什么?

銷售停滯。 為什么會這樣呢?

更高的流量不等于更高的銷售額。通常情況下，你獲得的流量越多，你就越有可能賣出去。然而，在某些情況下，不斷增長的流量正在驅動不準備轉換的流量。 看下圖。有三種主要類型的搜索，導航，信息和交易。如果你增加流量，你可能會促進導航和信息搜索。信息查詢和由此產生的流量正是通常由更大的內容營銷努力產生的流量類型。由于查詢的本質是信息性的，它可能不會驅動高轉換流量。 重要的是要認識到內容營銷的有效性并不能保證獲得更高的銷售額。內容營銷同意在客戶自己的地盤上、在他們自己的時間里、按照他們自己的方式與客戶見面。 流量多是好事。但這可能不會立即轉化為銷售。 3.了解搜索查詢意圖這種東西。 與上面的觀點一致，我們需要了解搜索查詢的真相。并非所有查詢都是平等的。每個查詢都有意圖，而這個意圖會影響登陸你網站的顧客是否會購買。 所有涌入你的漏斗的搜索流量可以分為以下三類：交易型查詢想購買的人。他們希望立即或很快進行購買。這些搜索者中的許多人會改變信仰。 導航查詢試圖找到你的網站的人。他們可能準備購買，也可能不準備購買。通常情況下，他們會做購買前的調查。 信息查詢尋找信息的人。這些搜索者是最不可能馬上轉化的，但是他們構成了網站流量的最大比例。亮邊薩爾瓦多

注：配圖為UCI設計公司作品

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