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注：配圖為UCI設計公司作品

廣州商標設計公司轉發原文直譯：

客戶的反饋可以幫助您理解添加什么特性，去掉什么特性，以及將開發工作引向何處。將它加入你的營銷計劃是顯而易見的。 但是移動應用公司面臨一個獨特的挑戰。當談到與客戶溝通時，他們掌握在蘋果和谷歌手中。 因為這兩個巨頭把你的客戶信息私有化了，所以不可能用常規方式得到反饋。除非您的用戶創建了帳戶，否則您不能通過電子郵件向客戶或電子郵件列表發送調查，也不能在社交媒體上搜索您的客戶。你必須有創造力。 值得慶幸的是，移動應用公司已經找到了從用戶那里獲得反饋的聰明方法。 在這篇文章中，我將解釋如何了解客戶對你的應用的真實想法： 求點評 獲得反饋的最簡單方法是在應用程序中征求評論。在ios和機器人上，開發者可以請求用戶對應用進行評分，并留下評論。 關鍵是要找到合適的時機去問。許多移動應用程序會立即要求評分和評論，但這可能會惹惱客戶，因為他們對應用程序還不夠熟悉，無法真正給出分數。此外，移動應用程序評級不僅對潛在客戶很重要，還會影響應用程序在應用商店或谷歌玩商店中被發現的難易程度。用于ios的待辦事項應用清楚的找到了一個聰明的時機來征求評論。在用戶使用該應用程序幾周后，并從他們的待辦事項列表中檢查項目后，清除會要求進行審查。此時此刻，用戶對他們的工作效率感到高興，并愿意分享他們對該應用程序的積極感受。 當心：一旦你有了評論，你需要閱讀它們并解決你的用戶的問題。如果你在尋求積極的評價，可能很難得到你需要的反饋來改進你的應用。 使用應用內凈推廣者分數(NPS)調查 凈推介值(NPS)是一種衡量總體客戶情緒的方法，但也允許客戶發送個性化反饋。根據受訪者對以下問題的回答，這一過程將他們分為三組：推動者、被動者和批評者：通過衡量有多少人會推薦你的產品，你可以了解客戶的總體情緒NPS。還包括一個后續問題，要求用戶解釋他們的分數。在后續問題中，你將能夠獲得豐富的個性化反饋，并據此采取行動。 國家公園管理處(National Park Service)最棒的地方在于，你可以輕松地將其添加到你的手機應用程序中。這個過程對用戶來說是無縫的，他們不必離開你的應用程序就能給出反饋Wootric。擁有適用于機器人和ios的移動SDK，因此您可以將國家公園管理處(National Park Service)調查直接添加到您的應用程序中，并立即收集豐富的客戶反饋。 你也可以提示推廣者在應用商店中審核你的應用，這將有助于你的整體應用評分。 當心：當你收集數據時，NPS工作得最好。你需要確保在正確的時間詢問客戶的感受，無論調查是由事件（用戶完成一項任務)還是時間（用戶使用該應用10天)觸發的。 精明的支持社區 你專注于移動，但這并不意味著你應該從你的應用程序做所有的事情。收集客戶反饋的一個很好的方法是創建應用外社區，用戶可以在那里發表意見，尋求幫助，并與您的團隊合作。 以下是應用公司創建社區的幾種方式：通過社交媒體(推特很好用)和電子郵件提供支持 創建一個博客，鼓勵用戶分享他們的故事。確保有一個評論區。 在你的網站上創建一個網絡論壇，幫助用戶聯系和分享他們的經驗UserVoice。是一款收集用戶反饋和意見的優秀產品。 確保有大量的渠道讓客戶直接聯系你的團隊。小心：社區很棒，但收集反饋的過程并不是無縫的，因為用戶必須離開應用程序。這可能會影響反饋的數量和質量。 使用貝塔測試 移動應用開發者經常使用貝塔測試來了解客戶對他們應用的感受，尤其是在發布完整版本之前。 測試管理公司中心代碼的主管邁克法恩(邁克費恩)在Quora上寫道："測試不需要大規模或過于復雜才能有用。"事實上，只要遵循嚴格的測試流程并采用最佳實踐，移動開發人員可以在他或她的用戶中執行一個小測試，并取得巨大成功。" 在你的網站上，你可以收集潛在的測試版用戶，用一個網頁表格要求他們的電子郵件地址。然后，當這些用戶探索你的應用時，你就有了一個與他們交流的好方法。 注意：確保你的貝塔測試遵循最佳實踐，并且在尋求反饋時使用精煉的過程。不要和測試人員來回發郵件，而是做一份調查發給他們。

注：配圖為UCI設計公司作品

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