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注：配圖為UCI設計公司作品

貴陽品牌設計公司轉發原文直譯：

實時聊天是終極銷售技巧。這是一個很大的要求，但我袖手旁觀它。原因很簡單。這是最簡單的方法來提高你的網站轉化率，而不需要進行分割測試。 對于許多已經嘗試過實時聊天來增加銷售線索（并節省客戶服務)的人來說，這并不奇怪。但是，對你們大多數人來說，這并沒有馬上奏效。 像SaneBox這樣的網站（在我們成立的時候測試了我們的服務)已經嘗試了實時聊天，數據是確鑿的。轉化率沒有增加，在某些情況下還有所下降。 在這篇文章中，我將深入探討成功的實時聊天安裝的數據科學和心理學，它可以提高轉化率。 聊天作為轉換優化器的理論 在過去，企業使用廣告來驅使客戶撥打電話號碼。客戶會與銷售人員接洽。每個電話都有一個人在另一端。 然后互聯網起飛，中間放了一個叫網站的東西。 現在，所有這些客戶在與真人交談之前都會看到一個網站。我們期待一個網站來做繁重的工作。它比人便宜，對嗎?

不總是。統計數據顯示，平均而言，只有2%的網站訪問者會轉向詢價或銷售。有一種觀點認為，很多錢被留在了桌面上。非優化網站的轉換率為2% 實時聊天是解決這一問題的好方法。真正的人有辦法和你開車去你網站的人交談。 而且，有了實時聊天，如果企業沒有錢、時間或資源進行A/B測試，或者沒有奧利加德納設計的登錄頁面，它們也不需要擔心。 事實上，你可以擁有世界上最差的網站，甚至是一個空白網站，但仍然可以轉化。實時聊天可以產生4-8倍的潛在客戶 當你或你的團隊進行實時聊天時，你應該注意到10%到50%的網站訪問者會與你交流。 如果做得正確，一般來說，其中的三分之一會成為潛在客戶，或者在電子商務/SaaS網站的情況下，購買或注冊。 當心：實時聊天有時會降低轉化率 大多數人認為實時聊天在任何情況下都有效。你可以和你的顧客交談，這是一件好事，對嗎?

不對。 轉換良好的網站不適合實時聊天。 心理很簡單。該訪客可能來自谷歌，并在0.24秒內找到了他們的答案。然后他們訪問你的網站，幾乎總是要花更長的時間才能找到他們想要的東西。 當他們看到實時聊天按鈕時，這是一個激動人心的時刻。(至少對我來說是這樣。) 實時聊天是阻力最小的途徑。 但是，這不是一件好事的情況下，網站可以勝過實時聊天代理。 以電子商務為例。網店是為買家設計的，買家用這種方式購物很舒服。 主動實時聊天會引誘用戶加入對話，從而分散用戶對購買體驗的注意力。我們的研究表明，很大一部分訪問者會選擇聊天而不是著名的CTA . 因為添加到購物車和結帳序列比通過實時聊天代理完成交易更容易，所以實時聊天減少了轉換。 哪些網站支持實時聊天?

一直有人問我這個問題。事實是，他們都是。 但是每種類型的站點都需要不同的實現。 證明聊天投資回報率的最簡單方法是從對話中捕捉線索。追蹤注冊和銷售的增長就有點棘手了。如果一個網站有5%或更高的轉化率，在你掌握了下面提到的所有東西之前，不要使用聊天。 如果一個網站有2-5%的轉化率，獲取一些數據（我會簡單解釋)。 如果一個網站的轉化率低于2%,立即啟動聊天。給我數據！ 在轉化率高的網站上，我喜歡采用數據驅動的方法。 主頁可能有很高的轉換率，但是關于我們，定價，或者聯系我們頁面呢?

這些頁面可能轉換不好。 這里有一個你可以使用的實時聊天數據清單：創建一個網站上所有可能獲得潛在客戶的主要頁面的列表。 找出每個頁面的轉換率，分為營業時間和下班時間。 對于每一頁，找到平均時間查詢或注冊。例如，從某人點擊頁面開始，平均需要25秒來開始填寫查詢表格，而他們提交表格需要50秒。你可以使用谷歌分析或專門的應用程序如福米西莫找到這些信息。 誰是你的客戶?

在我們研究如何使用數據之前，我們需要了解誰是正確的客戶。 這個想法是為了和你最好的潛在客戶交談，而不是和浪費時間的人交談。 這是您的客戶特征清單： 問題：你最好的客戶來自哪些國家?

浪費時間的人來自哪些國家?

答：我們從沙特大亨獲得這些數據。 問題：你網站上的哪些頁面是你最有可能訪問的?

哪幾頁是浪費時間的李

注：配圖為UCI設計公司作品

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