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注：配圖為UCI設計公司作品

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對一些SaaS公司來說，獲得客戶是一項挑戰。 這就是為什么將新注冊用戶轉化為活躍用戶如此重要。目標是讓客戶了解您產品的價值，并鼓勵他們繼續他們的定期服務計劃。 否則，你的企業可能會面臨風險。 一項研究顯示，"1%的流失率差異可能會在5年內對公司估值產生12%的影響。" 至關重要的是，SaaS的創始人、營銷人員和客戶成功的員工采取措施，以減少增長的流失。 要解決這個問題，就要專注于讓你的團隊獲得客戶的成功。這一切都始于入職流程。 讓我們深入探討一下你的SaaS如何能留住更多的顧客。 什么導致客戶流失 持續價值是游戲的名字。如果客戶沒有認識到你的產品的價值，他們就會失去續訂的動力。 客戶流失是客戶滿意度的反映。客戶可能會失去興趣，因為他們不知道如何實際使用你的服務。 "如果客戶不了解你的應用的背景，不能立即看到它的好處，或者有一個糟糕的初始體驗（加載時間慢，界面笨拙等)。),你可能從一開始就浪費了唯一的機會，“裝裱(已被平方收購)的萊斯利帕克說。 你的工作就是盡可能地讓過渡變得容易。 顧客離開也是因為他們不明白產品對他們有什么好處。他們開始后悔購買，可能會在一兩周內取消訂閱。 客戶端心跳的營銷人員羅斯比爾德寫道："要提高客戶流失率，就要提高你的價值。提高價值不一定意味著增加新的功能或服務，也可以意味著改進現有的產品或服務。" 此外，你的客戶可能會因為你的競爭對手被認為更好而離開。競爭對手提供退款保證、更多價值或更低的價格。 與其害怕競爭，不如學習如何獲得優勢。從創建"更智能的副本"開始。銷售漏斗專家杰里米里維斯建議如下：進行調查：找出讓你的客戶夜不能寐的原因。然后，圍繞這個問題提供一個解決方案。 添加個性：跳過平凡的文本。通過注入你的品牌態度來給你的文章增添味道。 將"生活方式觸發因素"融入故事中：將顧客的日常體驗轉化為你的營銷活動。把一次公路旅行冒險變成對你的聽眾有益的一課。查明導致客戶退出的原因。它為解決問題奠定了基礎。 入職成功 成功的入職并不圍繞你公司的目標，相反，它專注于滿足（或超越)用戶的期望。 律動的營銷主管萊恩馬基丹說，在客戶的一生中有兩個重要的里程碑：當他們注冊你的產品時，和 當他們用你的產品取得第一次"成功"時。你在收購和首次成功之間所做的事情會影響你的客戶保持率。 保持事情簡單。通過清楚地解釋如何使用您的產品并提前強調其價值，簡化入職流程。客戶的第一個行動號召應該快速而輕松。 有時候，一句基本的問候就夠了。 在線考試準備公司Magoosh A/B測試了歡迎信息將如何影響他們的入職。他們的團隊注意到收到信息的用戶提高了17%的轉化率。想辦法給你的顧客那個啊哈時刻。當客戶了解您的服務的核心功能時，就會出現這種情況。這時所有的拼圖對他們來說都有意義了。 企業清單軟件加工街的團隊認為，"將即時價值與你的應用程序聯系起來將有助于你留住客戶。在這個階段，他們首先做的事情是否真的有價值并不重要，重要的是成就感。" 例如，當用戶在照片墻上上傳第一張照片或在推特上發送第一條推文時，他們會獲得成就感。 關鍵是投資于一個互動的、引人入勝的入職流程。為您的客戶提供所需的推動力，讓他們獲得有意義的體驗。 要避免的錯誤 客戶入職是一個持續的過程。調整一兩件事可能對你的SaaS公司不起作用。 當你開始這段旅程時，記住你應該避免的事情是至關重要的。如果你墨守成規，犯同樣的錯誤，你的企業就不會留住更多的客戶。 首先，認識到你不能控制一切。 轉換XL的前主編湯米沃克說： "事實是，你永遠無法留住所有的客戶，有些原因你無法控制：不適合他們的需求功能或價格 客戶破產 CMO想要改變技術 客戶想要從未打算成為平臺一部分的功能"接下來，關注

注：配圖為UCI設計公司作品

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