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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

福州品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

入職永無止境。 一些SaaS團隊可能將入職視為一項活動——對每個消費者來說都是一次性事件。 然而，是時候改變你的視角了。將入職視為一個持續(xù)的過程，在初始設(shè)置之后繼續(xù)進行。 無論是向忠誠的消費者傳授新的集成，還是培訓(xùn)新手了解你的儀表板，讓他們?nèi)褙炞⒍际侵陵P(guān)重要的。 markITwrite的約翰沃爾德倫認為，入職階段是"整個轉(zhuǎn)換過程中最危險的階段之一。" 所以，不要因為你沒能抓住觀眾的注意力而失去客戶。以下是讓你的團隊起步的四個技巧： 1.提供持續(xù)培訓(xùn) 每個顧客都不一樣。 有些人會很快適應(yīng)你的軟件。他們會在一天內(nèi)學會每一個特性，并可能指出你系統(tǒng)中的低效之處。 另一方面，其他客戶需要更長的時間來了解你的平臺。他們可能需要一步一步的指導(dǎo)來了解一切。他們可能需要額外的內(nèi)容資源才能成功。 為了服務(wù)于這兩種類型的消費者，根據(jù)客戶的行為劃分培訓(xùn)計劃。這使每個人都有機會根據(jù)自己的需要進行學習。此外，你還能吸引他們的注意力。 "前瞻性客戶成功培訓(xùn)是通過在線課程和按需培訓(xùn)提供的，旨在讓您的新客戶在盡可能短的時間內(nèi)加快從獲得到激活的速度，“有思想的的客戶官米蘭達利弗斯說。 輪轂點為客戶提供了更新學習內(nèi)容的選項。集客營銷軟件公司有一個專門用于產(chǎn)品教程的油管（國外視頻網(wǎng)站）播放列表面容。在戰(zhàn)略合作伙伴的幫助下創(chuàng)建培訓(xùn)。例如，數(shù)據(jù)可視化公司與輪轂點合作，幫助他們的用戶用視覺講述更好的故事。但是，請注意不要將您的客戶推向培訓(xùn)。應(yīng)該是他們的步調(diào)，而不是你的。 "你應(yīng)該小心，不要讓漸進式入職走得太遠。讓顧客在自己的時間里導(dǎo)航。沒有必要在每個屏幕上都提供提示106 . Appsee的社區(qū)經(jīng)理漢娜李文森寫道："如果你過多地向新客戶提供明顯的暗示，你可能會惹惱或分散客戶的注意力。 讓您的客戶保持專注。讓他們參與持續(xù)的培訓(xùn)。 2.利用多種溝通渠道 幾年前，和一個人交流需要幾個月。但是今天，我們生活在一個高度聯(lián)系的社會。我們可以在幾秒鐘內(nèi)與人交談。 此外，還有各種形式的溝通渠道可供我們使用。有這么多的方式來傳達我們的品牌信息，團隊忘記了消費者才是最終的決定者。 "通過讓人們選擇如何聯(lián)系到你，你可以讓你的網(wǎng)站更加用戶友好，并可以推動更多的線索和銷售。用戶可以選擇對他們來說最方便的交流方式，這樣更容易與你聯(lián)系并加深關(guān)系，"科里彭伯頓(科里彭伯頓)是一名文案和營銷人員。 嘗試不同的溝通渠道，如文本、應(yīng)用內(nèi)消息和電子郵件。如果你不這樣做，你的團隊可能會失去客戶的興趣。 購物化通過電子郵件、實時聊天和電話提供支持服務(wù)。《金融品牌》的聯(lián)合出版人吉姆馬勒斯說："利用多渠道[]可以吸引客戶的渠道偏好，同時傳遞高度個性化的信息，這將對結(jié)果產(chǎn)生積極影響。" 移動平臺是一個受歡迎的客戶支持平臺，超過60%的人使用智能手機在線連接。研究還顯示，"超過20%的人使用臉書和推特尋找不同產(chǎn)品和服務(wù)的信息。"因此，你的SaaS可能是時候討論移動和社交解決方案了。 這里有一個專業(yè)建議：不要在十幾個不同的頻道上用公告淹沒人們。選擇幾個，集中精力傳遞引人注意的信息。 3.激勵這一過程 人們喜歡接受獎勵。從很小的時候起，我們就習慣于期待積極行為的激勵。 "每個人都喜歡新的和免費的東西，你的用戶也不例外。采納用戶或讓他們對你的軟件保持興趣的最好方法之一是提供激勵，”SaaSAddict博客的主要作者編輯Omri Erel說。 類似于小學時，獲得及格分數(shù)可能會讓你獲得額外的休息時間，獎勵你的客戶完成入職流程中的一個步驟 利用人們的"完成需求"。這是客戶參與的強大心理驅(qū)動力。 在我們的大腦中，完成等同于成功。它給我們一種解脫感和成就感。 它可以帶回美好的回憶，比如我們完成高中課程或證書課程的時候。 給你的用戶帶來同樣的快樂。向鄰-硝基聯(lián)苯添加進度條

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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