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注：配圖為UCI設計公司作品

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優化客戶體驗是獲得新客戶的好方法。這也是培養客戶忠誠度的最佳方式之一。 根據Teradata的數據，只有41%的營銷主管使用客戶參與數據來制定營銷策略。 盡管如此，市場營銷人員和其他組織領導在銷售前后都忽視了顧客。甚至開始的最大障礙通常是首先缺乏對客戶的深入了解。 全面了解客戶是實現核心業務目標的關鍵。無論你是想建立（或優化)客戶體驗，創造更吸引人的內容還是增加銷售額。比客戶更了解他們是關鍵。 在這篇文章中，我將概述5種你可以用來更好地了解你的客戶的技巧。我們將著眼于定性和定量數據，以及你需要裝備的工具和心態來成功開始。 1.應用智能客戶參與 優化的客戶體驗對于收入和客戶維系非常重要。如果你做對了，它可以成為客戶洞察力的來源。 借助新工具，與客戶實時互動變得更加容易信使。正成為越來越受歡迎的客戶服務渠道，而漂流等工具則允許您在客戶瀏覽您的網站時與他們交談： 這些渠道是收集客戶洞察力的一種手段。無論通過何種渠道，您在與客戶互動中獲得的專有數據都可以幫助您更好地了解他們。與您的客戶服務團隊合作，尋找模式并對您產生的洞察力做出反應。 最重要的是，沒有什么能打敗客戶開發。定期與客戶通電話可以幫助你更深入地了解他們的困難、需求和挑戰。 這正是律動的創始人亞歷克斯特恩布爾(亞歷克斯特恩布爾)所做的，以便更好地了解他的客戶。他安排定期拜訪，這樣他就能完全了解他們喜歡或不喜歡他的產品。 因此，他幫助改進了入職流程，將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶，并創建了更復雜的買家角色。 當你在客戶之旅的第一階段努力讓你的客戶參與進來時，把你的萌芽關系想象成一條雙向街道。鼓勵客戶分享他們的想法和意見，在你的郵件中加入客戶滿意度調查。 測繪處建議在設計調查時遵循以下三個關鍵原則：消除偏見：詢問客戶的意見，但不要表達自己的觀點。獲得他們不受影響的、公正的意見。你需要真實的見解，即使它們是負面的。一個簡單的例子就是"你認為我們可以做得更好嗎?

" 具體：使用簡單的語言，就某個特定的話題尋求反饋。例如，"您如何使用我們的軟件提高營銷效率?

"將有助于確定您的客戶從您這里獲得的價值。 重點：您的調查應該針對客戶體驗的一個方面。這樣做的目的是獲得你可以采取行動的洞察力。當你用與你的品牌和產品相關的問題來個性化你的顧客調查時，請記住這些事情。 2.創建更強大的買家角色 許多營銷人員錯誤地使用通用的人口統計數據，如年齡、職業和地點來開發他們的購買者角色。這些數據點根本無法提供足夠的信息來創建在情感層面上與受眾產生共鳴的信息。 深入挖掘客戶偏好的一個方法是使用谷歌分析上的收購選項卡，查看您的網站流量來自哪些社交媒體、行業博客和專業論壇。然后，將這些信息應用到你的人物角色中，這樣你就可以找到在哪里和什么時候更有效地聯系他們。 此外，獲取關鍵字數據有助于發現某些買方角色用來描述您的服務的術語和描述。 例如，要根據關鍵詞搜索對客戶進行細分，可以使用谷歌網站管理員工具創建一個常見關鍵詞列表，引導人們訪問您的網站。然后，將關鍵詞分組到總體主題中，并根據可用的數據分配給不同的角色。 布萊恩哈里斯的這段視頻將幫助你找到避開"未提供關鍵詞"的方法，并幫助你識別人們用來訪問你的網站的關鍵詞。要將這種語言付諸行動，在你的網站文案、內容營銷和其他在線互動中融入這些關鍵詞。和你的顧客說同樣的語言是一種微妙的方式，可以讓你現在的觀眾感到更受歡迎。 3.從客戶分析中生成數據 從點擊鏈接到瀏覽網頁，每一個客戶行為都提供了對客戶行為的寶貴見解。 確定顧客如何與你互動

注：配圖為UCI設計公司作品

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