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注：配圖為UCI設計公司作品

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客戶保持。 這是一家企業最值得投資的項目之一。 它的目標是留住盡可能多的顧客。畢竟，一個忠誠的客戶比一個新客戶更有價值。 問題來了：公司用糟糕的客戶維系計劃（或者完全缺乏客戶維系策略)趕走了客戶！). 但是在你能夠理解如何有效地留住客戶之前，你首先必須理解他們為什么離開。 以下是客戶叛逃的一些最大原因：糟糕的客戶服務82%的人因為糟糕的客戶服務而停止了與一家公司的業務往來。 缺乏對客戶的欣賞53%的客戶已經換了公司，因為他們覺得沒有得到欣賞。 他們的需求經常被忽視，公司不執行客戶反饋或及時回應投訴。 出現意想不到的問題客戶可能注冊了一個產品，希望它能順利進行，但他們不可避免地會遇到他們沒有預料到的令人沮喪的問題。那么，你如何阻止你的客戶取消?

你需要消除這些取消的理由，并采用正確的客戶保持策略。很多時候，事情并不復雜。下面的戰術簡單卻有效。 這里是開始的地方： 1.展示更多的客戶欣賞 客戶贊賞是衡量你對客戶所做努力的標準。 這是一種向你的客戶展示你關心他們并且感激他們的方式。當你采取行動來表示對顧客的欣賞時，你的顧客就更有可能忠誠。 以下是一些你可以開始的客戶增值計劃： 創建客戶忠誠度計劃 顧客希望他們的忠誠得到回報，而這正是忠誠計劃的目標。 以下是SaaS公司的一些常見客戶忠誠度計劃：向客戶提供年度折扣 顧客與你在一起的時間越長，就給他們越小的、遞增的折扣 用新的免費功能、升級或隨機獎勵（如額外的存儲空間或一年的百分比折扣)給客戶驚喜，這里有一些電子商務公司常見的客戶忠誠度計劃：為他們提供獨家產品交易 對某些產品提供免費運輸 顧客獎勵計劃例如，女性服裝零售公司內曼馬庫斯創立了一個“內圓”忠誠度計劃。顧客花的每一分錢都會得到回報。當顧客積累足夠的積分時，他們可以享受像衣柜咨詢、禮品卡等獎勵。發送一封感謝郵件 在這里，你感謝顧客的購買。但是你也要做以下事情：確認他們已經收到了他們的產品或服務 引導他們去尋找其他有用的資源 詢問他們是否需要任何幫助 詢問他們是否有任何問題或反饋——CD寶寶的創始人德里克西弗斯寫了或許是有史以來最好的購后"感謝"郵件之一。它幫助產生了成千上萬的銷售，甚至成為病毒。德里克西弗斯在這封給CD寶貝的"感謝你"郵件中投入了一些額外的創造性努力，他的顧客很喜歡它。 下面是感謝郵件的威力：再銷售發現，感謝郵件的打開率為42.51%,點擊率為18.27%,轉化率為10.34%。要想獲得制作一封出色的感謝郵件的靈感，請查看真正優秀的電子郵件集。 為特殊活動獎勵客戶 考慮在他們的生日、假期和客戶周年紀念日發送帶有折扣和特別優惠的電子郵件。這讓客戶覺得你記得他們，并真正感謝與他們做生意。 Birchbox發送了一封很棒的生日郵件。他們提供50美元或以上的購物優惠10美元，這激勵人們在生日月份進行更大的購買，以利用這筆交易。 通過普通郵件發送實物也是一個不錯的選擇郵件發送。為營銷人員提供了發送手寫信件的選項。 2.實施客戶反饋 不要只是接受客戶的反饋，然后就把它忘了。考慮如何應用客戶反饋來改進你的產品和服務。 當然，你不可能對每一條反饋都采取行動，沒有公司有這樣的資源，即使你有，你也不會想這么做。 更重要的是觀察客戶反饋中的趨勢。這會讓你知道你的客戶最想要什么。 以下是收集客戶反饋的一些最佳方法：調查你的客戶電子郵件列表你可以從查看凈推介值開始，問他們一個簡單的調查問題："以0到10為標準，你向朋友或同事推薦該公司產品或服務的可能性有多大?

" 監控社交媒體尋找客戶在你的各種社交媒體頁面上提出的趨勢和常見問題。 網站上的反饋框您可以在反饋框中添加一個簡單的問題，比如"我們如何才能讓這個頁面更適合您?

"把它放在我

注：配圖為UCI設計公司作品

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