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臉書信使目前擁有超過(guò)13億的月活躍用戶。 不僅如此，每個(gè)月有20億條消息在最終用戶和企業(yè)之間來(lái)回發(fā)送。 這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者通過(guò)銷售漏斗，并提高你的銷售。 現(xiàn)在臉書信使已經(jīng)推出了直接通過(guò)應(yīng)用程序購(gòu)買產(chǎn)品的功能，機(jī)會(huì)甚至比以前更大。 不幸的是，許多企業(yè)似乎都在努力成功打入這個(gè)巨大的市場(chǎng)。 47%的客戶調(diào)查表示，他們?cè)谏蟼€(gè)月沒(méi)有積極的實(shí)時(shí)聊天體驗(yàn)。 不僅如此，56%的消費(fèi)者想不起任何特別的實(shí)時(shí)聊天體驗(yàn)。 這意味著臉書信使是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，如果你做得好的話，可以讓你的品牌和你的公司在消費(fèi)者眼中脫穎而出。 我將向您展示如何使用臉書信使讓您的客戶驚嘆不已。 我會(huì)幫你想出如何做得更好，這不僅會(huì)改善你的客戶體驗(yàn)，還會(huì)促進(jìn)你的銷售。 首先，讓我們看看臉書信使的主要功能，以及為什么您應(yīng)該將它作為您業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。 臉書信使不再僅僅是一款消息應(yīng)用 臉書信使最初于2011年推出，是一款面向臉書用戶的消息應(yīng)用。 從那以后，信使已經(jīng)變得越來(lái)越強(qiáng)大。現(xiàn)在，消費(fèi)者可以觀看視頻、玩游戲、與公司聯(lián)系、支付、匯款等，而無(wú)需離開(kāi)送信人；通信員應(yīng)用程序。 64%的臉書用戶使用信使. 不僅如此，50%的美國(guó)青少年每天都使用信使. 這里有一個(gè)巨大且不斷增長(zhǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)可以立即進(jìn)入。 企業(yè)顯然認(rèn)識(shí)到了這一潛力，因?yàn)橐呀?jīng)有6000萬(wàn)企業(yè)注冊(cè)了信使. 你可能會(huì)看到這個(gè)數(shù)字，并認(rèn)為這意味著市場(chǎng)已經(jīng)飽和。 不幸的是，似乎大多數(shù)企業(yè)都在努力提供消費(fèi)者期望的服務(wù)和選擇。 卡約科進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)者喜歡實(shí)時(shí)支持，但他們討厭典型的實(shí)時(shí)聊天體驗(yàn)。 人們對(duì)企業(yè)處理好實(shí)時(shí)聊天的能力明顯缺乏信心。這是很重要的補(bǔ)救措施。實(shí)時(shí)聊天不僅僅是為了客戶支持，它還會(huì)影響銷售。實(shí)時(shí)聊天并不是使用臉書信使進(jìn)行銷售的唯一方式。 聊天機(jī)器人可以用不同的方式來(lái)促進(jìn)銷售和建立客戶忠誠(chéng)度。 不僅如此，聊天機(jī)器人可以為保險(xiǎn)、金融服務(wù)、銷售和客戶服務(wù)部門節(jié)省1740億美元。結(jié)合立即購(gòu)買功能，F(xiàn)acebook Messenger是促進(jìn)電子商務(wù)銷售的頂級(jí)免費(fèi)購(gòu)物化應(yīng)用程序之一。 首先，我將帶你了解如何設(shè)置聊天機(jī)器人和臉書信使的立即購(gòu)買功能。 然后，我將向您展示一些使用送信人；通信員銷售更多產(chǎn)品的最佳方法。 如何構(gòu)建你的聊天機(jī)器人 使用臉書信使的第一步是設(shè)置您的聊天機(jī)器人。 當(dāng)你設(shè)置它時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和說(shuō)明，避免技術(shù)術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜的說(shuō)明和過(guò)于復(fù)雜的回答。 使用引導(dǎo)式回答使用帶有回答選項(xiàng)的提示。開(kāi)放式問(wèn)題很難正確編程。它產(chǎn)生了太多潛在的消費(fèi)者反應(yīng)，以至于無(wú)法計(jì)劃。 不要咄咄逼人，用戶也可以很容易地阻止你的機(jī)器人，如果它是惱人的。慢慢介紹促銷或銷售機(jī)會(huì)。觀察顧客的反應(yīng)，確保你沒(méi)有打擾你的觀眾。 有計(jì)劃你在為誰(shuí)建造這個(gè)機(jī)器人?

了解你的觀眾是誰(shuí)，你想為他們解決什么問(wèn)題。建立一個(gè)聊天機(jī)器人來(lái)解決這些問(wèn)題。 提供一種與真人交談的方式，確保您不會(huì)讓客戶對(duì)未解決的問(wèn)題感到沮喪。提供一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)，如"聯(lián)系支持",以防他們的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到回答。 優(yōu)化和更新你的機(jī)器人繼續(xù)測(cè)試和改進(jìn)。觀察你的客戶在糾結(jié)什么，以及他們對(duì)新想法的反應(yīng)。有很多服務(wù)可以幫助你設(shè)置臉書信使聊天機(jī)器人，比如移動(dòng)猴子.關(guān)于簡(jiǎn)單的自己動(dòng)手指南，《社交媒體審查員》有一篇很棒的文章。 首先為你的機(jī)器人選擇一個(gè)目標(biāo)，比如處理訂單確認(rèn)。 根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。 然后再慢慢添加能夠推動(dòng)新銷售的附加功能。 如果你不喜歡從頭開(kāi)始編寫機(jī)器人代碼，你可以雇傭一個(gè)開(kāi)發(fā)者來(lái)為你開(kāi)發(fā)。 將送信人；通信員鏈接到您的電子商務(wù)商店 一旦你有了一個(gè)信使機(jī)器人，你需要把它同步到你的網(wǎng)站上。 畢竟，如果送信人；通信員沒(méi)有鏈接到您的網(wǎng)站，它就不能反映產(chǎn)品更新、價(jià)格變化和其他您需要的信息。 有三種方法可以將送信人；通信員的使用與您的電子商務(wù)網(wǎng)站集成：將送信人；通信員銷售渠道添加到您的商店網(wǎng)站。 將臉書實(shí)時(shí)聊天添加到您的電子商務(wù)商店 增加

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