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你簽了一個(gè)新客戶，祝賀你。現(xiàn)在是時(shí)候開始客戶入職流程，歡迎新客戶加入了。 這是很多公司的失誤點(diǎn)。 畢竟，你已經(jīng)賣出去了。現(xiàn)在你可以放松，開始工作了。對嗎?

沒那么快。 客戶入職是與新客戶建立長期關(guān)系的第一步。做對了，你就會(huì)有一個(gè)終身顧客。如果做錯(cuò)了，你可能會(huì)失去一筆生意，留下不好的印象。 如果你想留住客戶，你需要合適的入職制度。 在深入探討如何創(chuàng)建入職系統(tǒng)之前，讓我們先來談?wù)劄槭裁催@個(gè)過程對你的整體業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。 一個(gè)順暢的入職系統(tǒng)如何幫助留住客戶?

入職流程為您的整個(gè)關(guān)系搭建了舞臺。如果做得好，你的客戶會(huì)對你的專業(yè)知識充滿信心，并對未來充滿期待。如果這個(gè)過程很復(fù)雜或者很煩人，你可能會(huì)失去你努力爭取來的客戶。 客戶保持率不僅僅是另一個(gè)虛榮指標(biāo)。它會(huì)影響你的底線。客戶在你的公司待得越久，他們創(chuàng)造的收入就越多。在金融服務(wù)業(yè)，5%的留存率增長會(huì)導(dǎo)致25%的利潤增長。 為什么?

因?yàn)橹艺\的顧客會(huì)隨著時(shí)間的推移增加購買量。 例如，一個(gè)對你的電子郵件營銷服務(wù)滿意的客戶可能也會(huì)注冊你的搜索引擎優(yōu)化服務(wù)。一個(gè)喜歡你的財(cái)務(wù)規(guī)劃建議的客戶可能也會(huì)雇你幫他們報(bào)稅。 滿意的顧客也更有可能向他人推薦你的服務(wù)或產(chǎn)品。當(dāng)你考慮到與廣告相比，消費(fèi)者更有可能相信他們認(rèn)識的人的推薦時(shí)，這是至關(guān)重要的。 根據(jù)Extole的說法，推薦可以創(chuàng)造一個(gè)積極的反饋循環(huán)，推動(dòng)銷售多年。一個(gè)推薦帶動(dòng)另一個(gè)推薦，這又帶動(dòng)另一個(gè)推薦，這又帶動(dòng)另一個(gè)推薦，所有這些都不需要花任何錢來營銷這些新客戶。既然您已經(jīng)理解了為什么客戶入職如此重要，那么讓我們來探索如何正確地完成它。 改善入職客戶系統(tǒng)的七個(gè)步驟，提高客戶保留率 改善你的入職制度不僅僅有利于商業(yè)；它也使每個(gè)人的工作更容易。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)和你的客戶都知道會(huì)發(fā)生什么時(shí)，項(xiàng)目會(huì)進(jìn)行得更順利。以下是創(chuàng)建更好的入職系統(tǒng)的七個(gè)步驟。 請注意，下面的一些步驟可能適用于您的企業(yè)，而其他的可能不適用。使用那些對你的業(yè)務(wù)有意義的，并隨時(shí)添加任何將改善你的過程。 客戶入職第一步：簡化文書工作 確保你的合同已經(jīng)準(zhǔn)備好，易于客戶理解和簽署。使用在線存儲(chǔ)工具，如谷歌文檔或Dropbox，這樣你就可以將所有入職文檔存放在一個(gè)位置。 清楚地標(biāo)記每個(gè)文檔并創(chuàng)建文件夾，以便客戶可以輕松找到他們需要的信息。例如，如果您為兩個(gè)不同的產(chǎn)品簽名，請考慮擁有兩個(gè)不同的文件夾。或者為他們的銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)，為營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建另一個(gè)，這樣很容易找到他們需要的東西。 使用像文件設(shè)計(jì)或eversign這樣的數(shù)字簽名工具來減少往返，使客戶能夠輕松地簽署和返回文檔。許多電子簽名工具還提供了其他功能，可以改善客戶入職流程。 例如，Eversign還提供實(shí)時(shí)合同編輯和文檔管理。安全性也很重要，所以無論您使用哪種數(shù)字簽名解決方案，都要確保客戶知道他們的信息是安全的。 簡化文書工作如何幫助留住客戶 開始應(yīng)該很容易。簡化文書流程向新客戶表明你是值得信賴和可靠的，這有助于建立清晰的溝通渠道。 客戶入職第2步：提供持續(xù)服務(wù) 為客戶提供持續(xù)的服務(wù)或資源，如持續(xù)培訓(xùn)、快速故障排除清單或每月咨詢，以回顧他們面臨的其他挑戰(zhàn)。確保在入職過程中通知客戶這些服務(wù)。 這樣做的好處是雙重的：如果你可以對這些服務(wù)收費(fèi)，那么你就提高了你的底線。 簡單的優(yōu)惠，如錄制的行業(yè)趨勢網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，將您的企業(yè)樹立為值得信賴的信息來源，并增加他們再次光顧的可能性。 持續(xù)服務(wù)如何提高客戶保留率 許多企業(yè)認(rèn)為他們只需要贏得客戶一次。事實(shí)是，你需要一次又一次地向客戶證明你的價(jià)值。 提供持續(xù)的服務(wù)或資源，讓他們的工作變得更容易，這表明你是專業(yè)人士，證明你的長期價(jià)值，鼓勵(lì)客戶留下來。 客戶入職步驟3:建立首選的溝通方式 大多數(shù)人都有自己喜歡的聯(lián)系方式。根據(jù)磚坯黏土的一項(xiàng)研究，18至24歲年齡段的工人是m

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