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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

建立一個(gè)成功的電子商務(wù)企業(yè)并不容易。 做對了，你就能獲得4.2萬億電子零售額中的一部分。 如果做錯(cuò)了，你可能會浪費(fèi)時(shí)間和金錢在一個(gè)沒有結(jié)果的商店上。 有了正確的電子商務(wù)KPI，您可以追蹤、跟蹤和量化每一次商店訪問、客戶旅程和銷售，以獲得對您業(yè)務(wù)的無與倫比的洞察力。 據(jù)估計(jì)，每年有24億人在網(wǎng)上購物，要想成功，你需要跟蹤哪些有效，哪些無效。 有了這些數(shù)據(jù)，你就能以實(shí)體零售經(jīng)理可望而不可及的方式優(yōu)化商店的業(yè)績。 然而，要跟蹤的東西太多了，這可能會讓人不知所措。您如何知道哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)提供了洞察力，哪些是虛榮心指標(biāo)?

在這篇文章中，我提供了你正在尋找的指導(dǎo)。你將了解什么是電子商務(wù)KPI，如何確定哪些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)對你的商店最重要，以及我認(rèn)為每個(gè)商店都應(yīng)該跟蹤的15個(gè)最重要的電子商務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo). 如果你準(zhǔn)備好了，我們開始吧。 什么是電商KPI?

讓我們從基礎(chǔ)開始，明確我們所說的電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是什么意思。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)代表關(guān)鍵績效指標(biāo)。雖然這個(gè)詞無處不在，但未來學(xué)家伯納德馬爾認(rèn)為它被"過度使用和誤解了"因此，企業(yè)很少有效地使用它們。 他是這樣定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的： 簡而言之，KPI提供了一種方法來衡量公司、業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目或個(gè)人在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)方面的表現(xiàn)。從最廣泛的意義上來說，KPI提供了最重要的績效信息，使組織（或其利益相關(guān)者)能夠了解組織是否在朝著其既定目標(biāo)前進(jìn)。未來幾年，電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將增長50%,達(dá)到約7.4萬億美元。 監(jiān)控幾個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)對于任何電子商務(wù)商店的健康和長期成功都是至關(guān)重要的。這樣做有助于你更好地了解你的業(yè)務(wù)，確定成功的領(lǐng)域，并顯示哪里有改進(jìn)的空間。 好的，那么關(guān)于電商店鋪的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)呢?

電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)只是你的商店的關(guān)鍵績效指標(biāo)。鑒于幾乎每個(gè)電商店鋪的目標(biāo)都是銷售更多產(chǎn)品，創(chuàng)造更高收入，電商關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)包括凈利潤、平均訂單價(jià)值和客戶留存率。 跟蹤正確的電子商務(wù)KPI，您將能夠就如何增加客戶、增加收入或?qū)崿F(xiàn)您的商店的任何其他目標(biāo)做出更好的決策。 當(dāng)然，你可以跟蹤很多很多與電子商務(wù)相關(guān)的指標(biāo)。這就是為什么必須找出對你的商店最重要的東西。 如何選擇你的業(yè)務(wù)跟蹤的電子商務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo) 不是每個(gè)電子商務(wù)商店都會跟蹤同一套關(guān)鍵績效指標(biāo).對你的商店成功至關(guān)重要的因素可能與你的競爭對手不同，這完全取決于你的目標(biāo)。如果您在選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)不確定從哪里開始，我建議您采用以下循序漸進(jìn)的方法。 1.定義具體的、可操作的電子商務(wù)目標(biāo) 決定跟蹤哪個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的第一步是定義你的電子商務(wù)商店的目標(biāo)。在定義你的目標(biāo)時(shí)盡可能具體。例如，不要只是說你想增加網(wǎng)站流量。 表明你想在六個(gè)月內(nèi)增加50%的有機(jī)流量。 你的電子商務(wù)商店也不必只有一個(gè)目標(biāo)。選擇兩三個(gè)絕對沒問題，不會妨礙你成功跟蹤電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的能力。 下面是一些常見的電子商務(wù)目標(biāo)，可以幫助你開始： 增加X %的網(wǎng)站訪問量增加X個(gè)客戶的產(chǎn)品線或收入通過減少X %的流失率提高客戶忠誠度增加X個(gè)訂戶的電子郵件列表通過追加銷售和交叉銷售增加X %的收入 設(shè)定具體的目標(biāo)會讓你更容易判斷你是否已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，并幫助你知道要跟蹤哪些指標(biāo)。 2.確定相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 不是每一個(gè)電商關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都會幫你達(dá)到目標(biāo)。所以下一步是找到最相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo).例如，如果你的目標(biāo)是增加網(wǎng)站流量，那么追蹤你的商店的跳出率是沒有用的。相反，你最好跟蹤你的有機(jī)排名。 通過確保關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)具有以下四個(gè)特征，確保您選擇合適的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)而不是虛榮指標(biāo)： 可衡量的：如果你不能計(jì)算你選擇的KPI，你就不能跟蹤它。適時(shí)的：KPI需要實(shí)時(shí)計(jì)算并定期更新。可操作的：如果你不能采取措施改善你的KPI，跟蹤它就沒有意義。相關(guān)的：KPI是否與你在上面選擇的至少一個(gè)目標(biāo)相關(guān)?

最后，選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的時(shí)候不要走極端。跟蹤太多，你將很難用這些數(shù)據(jù)做任何有意義的事情。每個(gè)目標(biāo)有三到五個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)就足夠了。 3.跟蹤和迭代 最近的一項(xiàng)研究

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