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注：配圖為UCI設計公司作品

泉州平面設計公司轉發原文直譯：

營銷世界永遠在發展，但這并不意味著像口碑營銷這樣久經考驗的方法是不相關的。 在一個快速發展、競爭激烈的世界里，口碑營銷(WOMM)比以往任何時候都更加重要。為什么?

看看事實就知道了。 《傳染》一書的作者、營銷學教授喬納伯杰解釋說，口碑營銷之所以如此有效，是因為信任的因素：比起品牌，消費者更信任他們的朋友和親戚。 WOMM有效的另一個原因是它允許更好的定位。正如伯杰解釋的那樣，我們傾向于與我們知道可能對產品感興趣的人分享產品。 口碑營銷是偉大的，因為它可以為每個人工作，甚至不太知名的品牌或初創企業。 比如電商平臺烏格蒙克，非常依賴口碑。 烏格蒙克的創始人兼設計師杰夫謝爾登(杰夫謝爾登)將口碑營銷的成功很大一部分歸功于口碑營銷，他估計其50%的客戶來自這種方法。 正如謝爾登解釋的那樣，烏鴉嘴的口碑戰略很簡單： "這一切都是為了制造非凡的產品，人們會情不自禁地把這些產品告訴他們的朋友…"。 什么是口碑營銷?

當滿意的客戶傳播你的業務，愉快地向朋友和家人推薦你，并寫下正面（或負面)的評論時，口碑營銷就發生了。 這種策略是你的商業工具包的重要組成部分，因為，正如我們已經提到的，消費者在做出購買決定時更有可能聽取他們的朋友、家人和其他客戶的觀點。 考慮這些數據： 93%的消費者表示在線評論會影響他們的購買決定78%的消費者每周至少在網上查詢一次當地商家21%的消費者不像信任朋友和家人的評論那樣信任在線評論 口碑營銷有兩種：有機的和放大的。 有機的口碑營銷是快樂的顧客做出推薦的地方。當品牌通過用戶生成的內容和有影響力的營銷來激勵購買者傳播信息時，就會產生放大的營銷信息。 以特斯拉為例。 大多數人都熟悉埃隆馬斯克的公司，但它并沒有在廣告上花太多錢——它的成功主要歸功于口碑營銷。 馬斯克在接受優步馬克斯布朗利采訪時分享道： "銷售產品的關鍵是要有人們喜歡和談論的東西。如果你喜歡它，你就會說出來，這就產生了口碑。" 為什么你應該關注口碑營銷 今天的消費者很精明，他們使用用戶生成的內容、評論和社交媒體來研究購買行為。他們在乎人們對你的產品或服務的評價，或者如Swellcx.com所說： "潛在客戶選擇聲譽最好的企業。" 口碑營銷還有更多好處，包括： 它是免費的：如果你是一家預算有限的初創企業，你可以使用WOMM進行推廣，建立穩固的聲譽。第一次互動后，口碑營銷會持續下去：換句話說，當一個快樂的客戶談論你時，他們會一直談論并推廣你的業務。它提供了重要的反饋：顧客評論有助于改進你的產品/服務，并從錯誤中學習。它提高了客戶忠誠度：在某些領域，即使是5%的客戶保持率也能增加至少25%的利潤。忠誠不僅僅是好事，它還會影響你的底線。建立可信度和連接性：口碑營銷增加你品牌的可信度，幫助你在社交媒體上與潛在客戶建立聯系。 口碑營銷的歷史和演變 有些人認為，口碑一直伴隨著我們。然而，心理學家和作家喬治西爾弗曼經常被稱為WOMM背后的先驅，他在20世紀70年代提出了"遠程會議同齡人影響小組",或焦點小組。 在20世紀90年代和21世紀初，由于臉書和推特等社交媒體平臺的興起，口碑營銷變得更加復雜。如今，人們越來越多地轉向社交平臺來分享產品評論。 自然，品牌已經意識到社交媒體和評論對他們的聲譽有多么強大。他們沒有讓消費者去傳播消息，而是積極采取措施敦促消費者談論他們的品牌。 例如，蘋果公司將口碑變成了一門藝術。像其他頂級品牌一樣，蘋果公司創造了獨特的、創新的產品，人們迫不及待地為之歡呼。 它還： 通過預先發布來營造興奮感制造外觀精美的產品，讓買家迫不及待地在社交媒體上分享創造易于使用、直觀的產品用全新的功能重新打造產品，讓人們繼續談論 任何企業都可以用這些方法來制造刺激，增加口碑營銷。 口碑營銷策略和用途 口碑營銷建立信任和信任

注：配圖為UCI設計公司作品

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