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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)去沒(méi)這么復(fù)雜。 如今，用戶在多種設(shè)備和不同的平臺(tái)上與品牌互動(dòng)——通常是同時(shí)進(jìn)行的。即使是曾經(jīng)截然不同的當(dāng)面購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物，也不再完全分開(kāi)，因?yàn)槌霈F(xiàn)了"當(dāng)面購(gòu)買(mǎi)-網(wǎng)上提貨"這樣的趨勢(shì)。 消費(fèi)者的期望也在改變。 今天的消費(fèi)者希望獲得相同的服務(wù)和品牌體驗(yàn)，無(wú)論他們是滾動(dòng)臉書(shū)、閱讀電子郵件還是在商店購(gòu)物。 你如何給你的客戶他們想要的，并提供更好的體驗(yàn)?

全渠道營(yíng)銷(xiāo)。 什么是全渠道營(yíng)銷(xiāo)?

全渠道營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)漏斗中為用戶提供跨所有平臺(tái)、渠道和設(shè)備的無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。全渠道營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是將客戶置于所有營(yíng)銷(xiāo)策略的中心，并提供一致、無(wú)縫的體驗(yàn)。 全渠道營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受歡迎，67%的電子商務(wù)公司表示全渠道對(duì)他們的業(yè)務(wù)非常或相當(dāng)重要。 雖然全渠道戰(zhàn)略的實(shí)施因業(yè)務(wù)而異，但可以通過(guò)關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)確定，包括： 根據(jù)過(guò)去與特定用戶的互動(dòng)提供個(gè)性化內(nèi)容和廣告跨所有平臺(tái)保持一致的品牌、風(fēng)格和視覺(jué)效果允許用戶無(wú)縫地繼續(xù)他們的購(gòu)買(mǎi)路徑，即使他們轉(zhuǎn)換了平臺(tái)或設(shè)備 全渠道營(yíng)銷(xiāo)的好處 如果實(shí)施得當(dāng)，全渠道營(yíng)銷(xiāo)能為品牌和客戶帶來(lái)諸多好處。據(jù)Invesp稱(chēng)，采用全渠道策略的公司保留了89%的客戶，而不采用全渠道策略的品牌只保留了33%的客戶。 其他幾個(gè)好處包括： 改善用戶體驗(yàn)：全渠道營(yíng)銷(xiāo)以客戶體驗(yàn)為中心，為客戶提供更好的體驗(yàn)，無(wú)論他們?cè)谀睦锱c你的品牌互動(dòng)。更好的品牌認(rèn)知度：創(chuàng)造跨平臺(tái)（包括店內(nèi))的一致體驗(yàn)，讓顧客更容易識(shí)別你的品牌。改進(jìn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：全渠道跟蹤跨平臺(tái)、渠道甚至面對(duì)面銷(xiāo)售的互動(dòng)。這突出了哪些活動(dòng)（和渠道)在推動(dòng)銷(xiāo)售線索和銷(xiāo)售方面最有效。增加銷(xiāo)售和收入：在一次活動(dòng)中使用三個(gè)或更多渠道的營(yíng)銷(xiāo)人員購(gòu)買(mǎi)率提高了287%。全渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的訂單率也更高。 顯示全渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和單一渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間訂單率差異的條形圖。 全渠道營(yíng)銷(xiāo)的例子 如今，大多數(shù)品牌都意識(shí)到消費(fèi)者通過(guò)多種渠道與他們接觸。然而，實(shí)施全渠道戰(zhàn)略會(huì)讓人感到力不從心。讓我們來(lái)看看幾個(gè)做得不錯(cuò)的品牌。 星巴克 星巴克不僅僅是一個(gè)面對(duì)面的咖啡店和遠(yuǎn)程工作的天堂。 他們還通過(guò)移動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用程序提供在線訂購(gòu)。顧客可以將錢(qián)上傳到應(yīng)用程序，在路邊下訂單，甚至要求獎(jiǎng)勵(lì)。 星巴克有效全渠道營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)例子。 他們?nèi)绾斡盟麄兊膽?yīng)用程序改進(jìn)全渠道?

首先，星巴克向應(yīng)用程序用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們使用應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序定期推送特殊獎(jiǎng)勵(lì)，如在未來(lái)兩天內(nèi)訂購(gòu)或嘗試新飲料可獲得額外積分。 當(dāng)顧客使用該應(yīng)用程序時(shí)，它允許星巴克跟蹤店內(nèi)行為——否則他們無(wú)法獲得這些數(shù)據(jù)。該應(yīng)用程序隨后會(huì)提供推薦，并推廣季節(jié)性飲料以推動(dòng)銷(xiāo)售。 迪斯尼 迪士尼是全渠道營(yíng)銷(xiāo)的先驅(qū)。幾十年來(lái)，該品牌已經(jīng)熟練地將面對(duì)面、在線和電視營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)。 該品牌的全渠道營(yíng)銷(xiāo)在其"我的迪士尼體驗(yàn)"平臺(tái)中非常突出，便于游客參觀他們的公園。用戶可以通過(guò)應(yīng)用程序或?yàn)g覽器訪問(wèn)該工具，并購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、預(yù)訂酒店、預(yù)訂餐廳、安排活動(dòng)、與其他用戶協(xié)調(diào)，甚至存儲(chǔ)他們?cè)诠珗@拍攝的照片。 一旦用戶到達(dá)公園，內(nèi)置的全球（衛(wèi)星）定位系統(tǒng)可以幫助他們找到公園的位置，查看游樂(lè)設(shè)施的實(shí)時(shí)等待時(shí)間，并訪問(wèn)迪士尼魔法通行證，這是魔法帶的非接觸版本。該應(yīng)用程序還提供折扣，比如迪士尼用戶的酒店住宿可以享受25%的折扣。 提供從在線到現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)縫體驗(yàn)有助于讓客戶的迪士尼冒險(xiǎn)之旅更加神奇。 沃比帕克 著名眼鏡公司沃比帕克最初只在網(wǎng)上銷(xiāo)售。近年來(lái)，他們開(kāi)始利用全渠道營(yíng)銷(xiāo)。除了允許顧客訂購(gòu)最多五副眼鏡在家試戴（這是他們最受歡迎的服務(wù)之一),他們現(xiàn)在還有許多實(shí)體店。 沃比帕克的有效全渠道營(yíng)銷(xiāo)范例。 然而，他們不僅僅創(chuàng)建商店來(lái)銷(xiāo)售更多的眼鏡——他們致力于結(jié)合來(lái)自面對(duì)面互動(dòng)和在線互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)

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