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泉州品牌設計公司轉發(fā)原文直譯：

假日季節(jié)帶來了圣誕老人、一抹魔力和大量新顧客來到你的門前——所有這些都很容易在圣誕節(jié)早晨消失，除非你努力抓住它們！

事實上，你每年假日流量的32%來自新朋友——每年都是如此。他們中的許多人會在特價和大減價的誘惑下來尋找禮物。然而，為了促進你的品牌的長期增長，將這些季節(jié)性購物者轉化為常客，可能比讓你的家人遠離你藏起來的圣誕餅干更難。

讓我們來談談你是如何把那些尋找便宜貨的人變成一年的購物者的：

1.持續(xù)給予的禮物：關注數(shù)據(jù)收集和電子郵件

客戶的電子郵件地址是你的企業(yè)不斷贈送的節(jié)日禮物。抓住機會在銷售點收集每個新購物者的聯(lián)系信息，并為沒有實際購買的感興趣的顧客準備一份登記表。

專業(yè)提示：

確保您的電子郵件針對移動設備進行了優(yōu)化。如今，每個人都有智能手機，美國75%的電子郵件是在移動設備上打開的。

立即發(fā)送一封歡迎電子郵件，介紹您的品牌。關于產品使用、你的品牌故事或娛樂內容的有用博客文章的鏈接可以幫助建立一種萌芽關系。

與你合作的非競爭品牌的交叉推廣內容可以幫助你吸引更多的客戶，讓他們點擊你的鏈接。交叉促銷有助于開發(fā)現(xiàn)有市場，并鼓勵新客戶探索。

在你的第一封電子郵件之后，邀請你利用季末銷售的機會，讓一些顧客馬上回到你的門前（或你的網站上)。

給那些以前的客戶一個保持聯(lián)系的好理由。顧客對你的品牌越熟悉，你的關系就越密切——這是一整年都值得高興的事情！

2.34街的奇跡概念：提供卓越的客戶服務

每個疲憊的假日購物者都希望在某個時候圣誕老人的精靈會出現(xiàn)來幫忙——所以這就是你需要你的員工成為的人。你的新老顧客都是最苦惱的，這意味著你需要你的員工成為他們最關心的人。增加員工，訓練他們去幫助那些不知所措的顧客。

如果你的客戶服務在節(jié)日期間表現(xiàn)突出，你可能會輕松贏得終身客戶。良好的客戶服務是品牌忠誠度背后的驅動力。

專業(yè)提示：

讓你的小精靈——呃，銷售人員——主動幫助迷路的顧客為他們單子上的人找到最完美的禮物。你可以通過這種方式增加銷售額，并贏得一個欣賞你服務的顧客！

記住每年的這個時候人們都很匆忙。考慮在你最忙的時候，讓銷售人員站在地板上，手里拿著信用卡讀卡器，這樣可以把排隊的人減到最少，讓顧客更快地上路。

記住，興奮和愉快是會傳染的。確保你的員工大量傳播這兩種信息，讓你的顧客的節(jié)日精神振奮起來！

3.不僅僅是馴鹿游戲：培養(yǎng)你的社交媒體關系

盡管你在節(jié)日混亂和銷售期間很忙，但你不能"鬼鬼祟祟"而忽視你的社交媒體。不要忘記詢問客戶的評論，并鼓勵他們加入你的其他在線社交網站，無論是臉書還是其他平臺。

評論、評論和贊有助于圍繞你的品牌產生反響，并改善你的本地搜索營銷工作。此外，征求顧客的評價可以讓顧客知道你真正關心他或她的體驗——這也是優(yōu)質顧客服務的一部分。

專業(yè)提示：

回復好的和不好的評論，確保你關注你其他社交網頁上的評論，包括臉書、推特和Instagram .留下好評的顧客和留下差評的顧客一樣渴望得到你的關注，甚至更多。

如果一個錯誤導致負面評價，立即承認這個問題，并主動提出糾正這種情況。一個專業(yè)的回應，表現(xiàn)出對客戶體驗的真正關注，將增加你的品牌的完整性，并增強你與客戶和每個閱讀交流的人之間的情感交流。

為節(jié)日更新你的社交網站也是絕對必要的。通過更新標題、主題、顏色和當季內容來裝飾大廳和懸掛燈光。讓圣誕老人感到自豪，營造一個節(jié)日氣氛，直接反映你試圖為這個季節(jié)創(chuàng)造的心情！

4.領導雪橇：不要忽視你現(xiàn)有的客戶

你的現(xiàn)有客戶和你的新客戶一樣值得你的好消息和歡呼，所以不要忘記給他們一些圣誕溫暖！正如良好的客戶服務可以吸引新客戶一樣，糟糕的客戶服務會讓老客戶投入等待的競爭對手的懷抱。

在節(jié)日購物高峰期間，現(xiàn)有的電子郵件訂閱者前往你的商店或網站，獲得優(yōu)惠券或額外獎勵可以鞏固你現(xiàn)有的關系。

專業(yè)提示：

每次購買都能獲得積分的積分卡是激勵現(xiàn)有客戶繼續(xù)使用你的品牌的簡單方法。考慮一個分層計劃，其中獎勵隨著客戶達到的每個里程碑而增加。

通過社交網站或電子郵件向現(xiàn)有客戶發(fā)送可分享的鏈接，并為每一個推薦給你帶來新顧客的人提供折扣。

向新客戶提供折扣，而不向現(xiàn)有客戶提供任何東西，肯定會讓其中一些客戶說："呸，騙人!"

5.友誼地久天長：新年伊始，加強你的人際關系

你認為圣誕老人會在圣誕節(jié)后休息嗎？絕對不行！來年已經有太多事情要做了！就像圣誕老人一樣，你有更多的工作要做——至少，如果你想看到那些與假日購物者脆弱的新聯(lián)系變成終身的紐帶。

發(fā)起一個電子郵件活動，用交易和折扣吸引盡可能多的顧客。

專業(yè)提示：

給每一個在黑色星期五和平安夜之間購物的顧客一張5美元的優(yōu)惠券或類似的東西（消費越多獎勵越多)——但是優(yōu)惠券只能在新年的第一個月使用。

發(fā)送有針對性的電子郵件，為買家購買的其他相關配件和商品提供折扣。例如，如果你擁有一家音樂商店，在新年后給購買樂器的顧客發(fā)送一張免費樂譜的特別優(yōu)惠券。如果你開了一家珠寶店，給任何一個購物的人發(fā)一封電子郵件，提供免費清洗。

客戶忠誠度來自舒適和自信——這在很大程度上是從人們第一次拜訪開始就給予他們想要和應該得到的關注。

從你愉快地說"節(jié)日的問候"的那一刻起對于每一個走進你的門或訪問你的網站的客戶，專注于給每個人一個驚人的體驗，這將使他們一整年都再次光顧你的門！

結論

盡管季節(jié)性購物者很棒，但如果你不充分利用他們來你店里的機會，他們會像來時一樣很快離開。幸運的是，通過應用本文中提到的技巧，你應該可以將季節(jié)性購物者轉變?yōu)槿觐櫩停?

你如何充分利用季節(jié)性購物者？你對這個列表還有什么其他的建議嗎？在評論里留下你的想法吧！

凱利謝爾頓作者

凱利擁有20多年的市場營銷、銷售和客戶服務經驗。他是小企業(yè)的冠軍，并以幫助他們在數(shù)字世界中競爭和繁榮為榮凱莉。目前是增強穩(wěn)定性的營銷副總裁，這是一家致力于幫助小企業(yè)在線發(fā)展的公司。

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