此文是烏魯木齊logo設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，烏魯木齊logo設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

烏魯木齊logo設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你到底有多了解你的顧客？很可能，它沒(méi)有你想象的一半好。

多年來(lái)，我們與無(wú)數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)合作，如果有一件事我們學(xué)到了，那就是你的客戶總是會(huì)給你驚喜。

有時(shí)，他們會(huì)對(duì)意想不到的廣告信息做出回應(yīng)。其他時(shí)候，一筆大買(mǎi)賣(mài)可能會(huì)落空，或者客戶會(huì)提高他們的價(jià)格……同時(shí)提高他們的銷(xiāo)售額。

但通常，最令人驚訝的發(fā)現(xiàn)與你的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)有關(guān)。

畢竟，你的網(wǎng)站是你的潛在客戶決定他們是否會(huì)成為真正的付費(fèi)客戶的地方。如果你的網(wǎng)站體驗(yàn)不能說(shuō)服你的客戶，那就這樣吧。

不相信我？?jī)H僅通過(guò)調(diào)整信息，我們已經(jīng)看到購(gòu)買(mǎi)量增加了45%。

我們一會(huì)兒會(huì)談到這個(gè)故事的細(xì)節(jié)，但事實(shí)是，在電子商務(wù)中，你沒(méi)有一個(gè)銷(xiāo)售人員圍著他們轉(zhuǎn)，回答他們的問(wèn)題，讓他們興奮地購(gòu)買(mǎi)。你所擁有的只是你的網(wǎng)站，如果你的網(wǎng)站對(duì)你的客戶不起作用，它對(duì)你的生意也不起作用。

在這篇文章中，我們將看看電子商務(wù)企業(yè)做出的一些常見(jiàn)假設(shè)，這些假設(shè)使他們無(wú)法與客戶建立聯(lián)系并贏得客戶。這些假設(shè)可能會(huì)讓你遠(yuǎn)離你應(yīng)得的電子商務(wù)成功，所以讓我們開(kāi)始吧！

致命的假設(shè)

不幸的是，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都陷入了一個(gè)簡(jiǎn)單但致命的誤解，即"如果我喜歡，我的客戶也會(huì)喜歡!"

遺憾的是，事實(shí)并非如此。

你看，你不是你的顧客。即使你賣(mài)的是"搔你自己癢"的產(chǎn)品，你仍然不是你的顧客。

你可能和你的客戶有很多共同點(diǎn)，但是如果你的客戶和你一樣，他們都會(huì)和你經(jīng)營(yíng)同樣的業(yè)務(wù)…

關(guān)鍵是，你不能把你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)建立在你喜歡的基礎(chǔ)上。當(dāng)然，從你喜歡的設(shè)計(jì)開(kāi)始沒(méi)有錯(cuò)——每個(gè)網(wǎng)站都必須從某個(gè)地方開(kāi)始——但是如果你就此打住，你會(huì)在桌面上留下很多錢(qián)。

例如，當(dāng)我們第一次開(kāi)始與一個(gè)電子商務(wù)客戶合作時(shí)，他們?cè)谒麄兊木W(wǎng)站上投入了大量的時(shí)間和工作。他們有很多想法和元素，他們相信他們的客戶會(huì)喜歡，但他們的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)糟糕。

問(wèn)題？為了給顧客提供盡可能多的信息，他們給顧客提供了過(guò)多的選擇。

看看他們的主頁(yè)就知道了！在你接觸到折頁(yè)之前，至少有5個(gè)元素在吸引你的注意力…但沒(méi)有一個(gè)元素能真正把你帶到產(chǎn)品頁(yè)面。

在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，這位顧客認(rèn)為他們想要閱讀評(píng)論、觀看視頻、查看問(wèn)答等。

事實(shí)證明，這些對(duì)他們的客戶來(lái)說(shuō)都無(wú)關(guān)緊要。

在測(cè)試了不同版本的主頁(yè)后，我們發(fā)現(xiàn)了他們的客戶真正想要的體驗(yàn)。結(jié)果銷(xiāo)量猛增69.2%!

這個(gè)新設(shè)計(jì)關(guān)注的是客戶的顧客真正想在主頁(yè)上看到什么。因此，他們更有可能留下來(lái)購(gòu)物。

類(lèi)似地，在一系列測(cè)試之后，我們從另一個(gè)客戶的主頁(yè)上移除了不同的元素，我們發(fā)現(xiàn)他們頁(yè)面上的8個(gè)元素中有6個(gè)實(shí)際上損害了銷(xiāo)售。

這位客戶認(rèn)為他們真正了解他們的客戶，并設(shè)計(jì)了他們的頁(yè)面來(lái)滿足他們的需求。然而，事實(shí)上，他們的主頁(yè)真的讓他們的顧客倒胃口。

一旦我們確定了他們的客戶真正想要什么，每次訪問(wèn)的收入就增加了59%!

這個(gè)故事我們已經(jīng)看了無(wú)數(shù)遍了。企業(yè)認(rèn)為他們知道他們的客戶想要什么，卻發(fā)現(xiàn)他們的假設(shè)讓他們損失了數(shù)千或數(shù)百萬(wàn)的收入。

了解你的顧客

那么，你如何弄清楚你的顧客真正想要的是什么？像查看你的分析、與你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)交談、采訪客戶和建立有效的買(mǎi)家角色都可以有所幫助，但歸根結(jié)底，了解你的客戶的唯一真正方法是通過(guò)測(cè)試。

你看，即使是最深入的買(mǎi)家角色也只是猜測(cè)。在你驗(yàn)證這個(gè)猜測(cè)之前，你不能確定什么對(duì)你的客戶有效，什么無(wú)效。

測(cè)試您的頁(yè)面

例如，我們的一個(gè)客戶有一個(gè)視頻頁(yè)面，顯示了他們高爾夫俱樂(lè)部的關(guān)鍵信息。這是他們網(wǎng)站上訪問(wèn)量最大的頁(yè)面之一……但它的跳出率也非常高。

乍一看，這沒(méi)有任何意義。考慮到頁(yè)面的流量，這似乎正是潛在客戶正在尋找的信息。

那么為什么他們看完視頻后都在彈跳呢？

很明顯，我們遺漏了一些東西。為了弄清楚是什么，我們決定測(cè)試向頁(yè)面添加不同的附加內(nèi)容，比如清晰的行動(dòng)號(hào)召和關(guān)于客戶產(chǎn)品的書(shū)面信息。

最終，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶的顧客只是想要更多的信息。僅憑視頻不足以回答他們所有的問(wèn)題。

通過(guò)包含額外的書(shū)面信息，我們能夠回答他們所有的問(wèn)題，并促使更多的人訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面并購(gòu)買(mǎi)——更多的人。

通過(guò)給客戶提供他們真正想要的東西，我們將轉(zhuǎn)化率提高了31.4%,每位訪問(wèn)者的收入提高了11.6%。

在你的網(wǎng)站頁(yè)面上測(cè)試不同的內(nèi)容是你的買(mǎi)家角色的關(guān)鍵。這就是你如何把有根據(jù)的猜測(cè)變成賺錢(qián)的現(xiàn)實(shí)。

測(cè)試您的信息

好的網(wǎng)站測(cè)試并不僅僅停留在識(shí)別你的讀者在給定的頁(yè)面上想要什么樣的內(nèi)容。您可以測(cè)試整個(gè)站點(diǎn)的元素，甚至使用測(cè)試來(lái)細(xì)化您的特定消息。

例如，本文開(kāi)頭提到的客戶為他們的客戶提供預(yù)先打印的不干膠標(biāo)簽和定制的不干膠標(biāo)簽設(shè)計(jì)。他們認(rèn)為他們的信息相當(dāng)清楚，但在看了他們的分析數(shù)據(jù)后，我們不太確定。

在每個(gè)結(jié)帳頁(yè)面上，客戶可以選擇結(jié)帳或提交他們的信息來(lái)接收?qǐng)?bào)價(jià)。為了嘗試識(shí)別每個(gè)按鈕的正確信息，我們想出了8種不同的變體，并對(duì)它們進(jìn)行了測(cè)試，以查看哪種語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生最佳結(jié)果。

獲勝的變化增加了45%的購(gòu)買(mǎi)量，并在測(cè)試運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生了11,000美元的額外收入。

在接下來(lái)的幾周和幾個(gè)月里，這一簡(jiǎn)單的信息傳遞變化產(chǎn)生了無(wú)數(shù)額外的銷(xiāo)售和定制設(shè)計(jì)線索。

為什么？因?yàn)椋覀儧](méi)有猜測(cè)他們的客戶會(huì)做出什么反應(yīng)，而是測(cè)試了不同的信息，讓他們的客戶告訴我們（用他們的錢(qián)包)哪種信息適合他們。

測(cè)試站點(diǎn)元素

當(dāng)然，測(cè)試不僅僅是在你的站點(diǎn)上添加或優(yōu)化元素。有時(shí)候，你真正需要的是擺脫一些事情。

記住，有效的網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是給你的客戶他們真正想要的東西。如果你的網(wǎng)站上有一些元素阻礙了訪問(wèn)或者分散了你的客戶的注意力，這真的會(huì)影響銷(xiāo)售。

例如，我們的一個(gè)客戶銷(xiāo)售獨(dú)特的主題帽子。他們的許多品牌都是圍繞著他們的社交媒體存在和"氛圍"建立的，所以他們很自然地認(rèn)為，包括社交分享標(biāo)志和其他讓他們感覺(jué)與業(yè)務(wù)有聯(lián)系的元素將有助于銷(xiāo)售。

有道理，對(duì)吧？

不幸的是，僅僅因?yàn)橛行〇|西在紙上是有意義的，這并不保證事情在現(xiàn)實(shí)世界中會(huì)那樣。畢竟，這就是我們測(cè)試的原因。

因此，考慮到這一點(diǎn)，我們決定看看如果我們從他們的網(wǎng)站上刪除這些潛在的"分散注意力"的元素會(huì)發(fā)生什么。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，但結(jié)果是深遠(yuǎn)的：轉(zhuǎn)化率增加了12.4%,導(dǎo)致每月額外收入16,153美元！

這正好說(shuō)明了為什么測(cè)試如此重要。即使你覺(jué)得你真的了解你的客戶，他們?cè)谀憔W(wǎng)站上的行為仍然會(huì)讓你吃驚。

了解你的客戶的唯一真正的方法——尤其是他們想從你的網(wǎng)站得到什么——是測(cè)試一切。也許你的猜測(cè)是對(duì)的，也許不是…但是如果你不去測(cè)試，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道。

結(jié)論

談到電子商務(wù)，你不知道的事情真的會(huì)傷害你。事實(shí)上，它可能會(huì)扼殺你的生意。

為了弄清楚你的客戶到底想從你的網(wǎng)站上得到什么，你必須測(cè)試所有的東西——你的主頁(yè)、頁(yè)面內(nèi)容、信息、網(wǎng)站元素……所有的東西！

我們?cè)谶@里分享的例子只是我們多年來(lái)驚人發(fā)現(xiàn)的一部分。即使是最成熟和完善的電子商務(wù)企業(yè)仍然有東西要學(xué)，這就是為什么測(cè)試對(duì)每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要。

順便說(shuō)一下，如果你想在你自己的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我們。我們很樂(lè)意讓您成為我們最新的成功案例！

你的客戶給你帶來(lái)了怎樣的驚喜？你曾經(jīng)改變過(guò)你的網(wǎng)站上的一些東西，并看到意想不到的結(jié)果嗎？請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺(jué)，琢磨新的營(yíng)銷(xiāo)策略，并不斷升級(jí)顛覆性的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫(xiě)作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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