客戶忠誠度對業(yè)務成功至關重要。即使我們大多數(shù)人都知道這一點，但即使是消息靈通的營銷人員，這一數(shù)字也可能會感到驚訝。根據(jù)北京vi設計公司的研究，忠實的客戶占企業(yè)銷售額的55-70％。此外，有78％的忠實客戶非常樂意傳播他們所鐘愛的品牌的信息。此外，Bain and Co進行的一項研究。透露，僅將客戶保留率提高5％，即可將利潤率提高多達95％；Gartner Group的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，公司未來收入的80％將僅由其現(xiàn)有客戶的20％產(chǎn)生。鑒于這些指標的重要性，現(xiàn)在有8個簡單的步驟可以提高您的客戶忠誠度！
1）優(yōu)先考慮出色的客戶體驗。
為您的客戶提供卓越的服務絕不是事后的想法。相反，根據(jù)北京vi設計公司的《混沌邊緣》一書，對客戶體驗的承諾可以使客戶保留率和收入比僅專注于銷售和市場營銷提高25％。
2）在每次互動中都超越自我。
無論是通過電話回答有關產(chǎn)品的問題，親自與客戶會面以交付產(chǎn)品或服務，還是在售后處理支持，您的目標始終應該是“贊嘆”它們。讓每個客戶都覺得自己是您最重要的資產(chǎn)，并且他們希望一次又一次與您開展業(yè)務。
3）人性化您的品牌。
忠于某家公司的人通常這樣做是因為他們感到個人聯(lián)系。無論您的組織規(guī)模大小，您都應努力向客戶證明品牌背后有真正的人。通過電子郵件，社交媒體以及與客戶的個人互動來展示您的個性。
4）老實說。
在美國商業(yè)改善局進行的一項民意測驗中，令人難以置信的93％的美國消費者將公司的誠實和公平聲譽視為對他們極為重要的聲譽。如果您希望客戶信任您，則必須給他們充分的理由。不要從事任何可能被認為具有欺騙性的活動，否則最終將導致失敗。相反，要建立一種誠實和透明的文化。
5）像對待內部人一樣對待他們。
想要真正贏得您的客戶嗎？對待它們，就像它們是北京vi設計公司不可或缺的一部分一樣。給他們特別的促銷和促銷，僅適合您最忠實的客戶。要求他們提供反饋，并向他們表明您重視他們的意見。他們越喜歡加入團隊，就越會忠于您的品牌。
6）承認你錯了。
沒有人能做到完美，這對企業(yè)和個人都適用。如果您犯了一個錯誤，請自負。向您的客戶表示歉意，他們的糟糕經(jīng)歷并表示愿意予以糾正。這樣做將對培養(yǎng)長期忠誠度大有幫助。據(jù)美國消費者事務部稱，不僅如此，以積極的方式解決了問題的客戶還可能會與另外4-6人分享他們的良好經(jīng)驗。
7）值得他們花時間。
客戶忠誠度的最大好處之一就是它產(chǎn)生的口碑營銷。但是，即使83％的滿意客戶愿意宣傳他們的良好體驗，但實際上只有29％的客戶愿意。通過實施優(yōu)質的客戶推薦計劃，使他們值得與他人共享您的品牌。
8）說“謝謝”。
不要僅僅假設北京vi設計公司的客戶知道您對他們的業(yè)務有多滿意……告訴他們。售后發(fā)送電子郵件，或者更好的是，拿起電話并親自感謝他們。這樣做會定期提醒他們它們對您的業(yè)務有多么重要，從而反過來會加深您對品牌的承諾。到目前為止，很明顯，忠誠的客戶是任何成功企業(yè)的命脈。通過執(zhí)行這8個步驟，您將可以很好地改善客戶保留率并從中獲得所有驚人的收益。
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