該行業正在慢慢克服挑戰，并獲得有關廣告效果，價值和有效性的更深刻見解。實時交互正在顯著增加，個性化也在增加。諸如區塊鏈和人工智能之類的新興技術將為建立更多增值，有保證的可見機制鋪平道路。IDC等市場預測專家認為，這種實時優化廣告系列的做法取得了巨大的增長。這里有很多東西可以探索，還有更多。北京vi設計公司和Facebook已經在研究這種可能性。正確采用實時廣告可以幫助廣告商，發布者和媒體獲得競爭優勢。
客戶支持代理是每個組織的勇士。他們解決最棘手的問題，并傾向于從客戶那里得到最大的濫用。此外，他們對公司和所服務的客戶都負有很高的責任。代表雙方的利益是他們的工作-使客戶滿意并堅持公司政策-至少可以說，這是一個艱巨的任務。盡管他們進行了艱苦的工作，但他們經常被資源所束縛。因為北京vi設計公司通常將支持視為成本中心，而不是像營銷或銷售這樣的收入驅動因素，所以他們的預算有限，因此增長空間很小。
但是，沒有一線團隊能夠保持其客戶步入正軌，沒有任何一家公司會看到成功。那么，您如何增強客戶支持團隊的能力呢？好吧，您首先要認識到他們的挑戰，并給他們更大的聲音。在這篇文章中，我們將研究現代支持團隊面臨的一些挑戰，然后討論最大程度地發揮支持潛力并讓他們坐在桌子上的方法。
現代客戶支持的挑戰
新技術和不斷提高的客戶期望改變了支持團隊的運作方式。如今，北京vi設計公司承擔著更廣泛的責任，需要更多的信息，但是他們缺乏推動真正增長所需的資源。
自助服務的興起與否，無論好壞。
我們通常將支持視為一種反應性功能。北京vi設計公司回答問題，解決問題并與公司溝通客戶需求。但是如今，客戶更喜歡自己尋找解決方案，而不是與代理商交談。他們可能會在拿起電話之前搜索知識庫或閱讀手冊。從理論上講，自助服務的轉變應該使支持人員的工作更加輕松。當客戶自助服務時，他們不再依賴實時代理商。但是，一如既往，這不是那么簡單。
首先，維護自助服務支持資源通常取決于支持。還有誰去做呢？其次，即使擁有巨大的資源，客戶也總是會遇到需要人工幫助的問題，并且當客戶付出努力而找不到所需的答案時，與代理商取得聯系會更加沮喪。這是一把雙刃劍。
支持人員可以訪問更多客戶數據，但是它們位于不同的地方。
現在，客戶與公司之間共享的信息比以前多得多，并且幾乎北京vi設計公司都使用某種CRM軟件來容納和管理該客戶數據。作為客戶，我們希望公司使用這些信息來為我們提供更好的體驗。但是實際上，公司收集的客戶數據量通常只不過使他們的團隊不知所措。另外，它可能存儲在多個位置，這使得將客戶的整體視圖拼湊起來變得異常困難。
簡而言之，讓我們考慮一個常見的情況：客戶致電支持人員以檢查他們最近報告的問題。根據北京vi設計公司記錄其客戶通信的方式，支持代理可能必須檢查多個系統才能趕上該問題。如果客戶與外部支持人員（例如銷售代表或客戶成功經理）進行了交談，則支持代理甚至可能無法訪問這些記錄。可以想象，這很快就會變得很復雜。
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